万豪乱扣积分，半夜气得睡不着【持续更新处理情况】

太生气了😡😠😠

大半夜发现莫名其妙被扣了一万多分，没有任何通知直接扣掉的！

事情是这样的

        1月27日和家人开车回广东经过南宁，定了两间房共23000分，28日离店，积分扣除记录看图1

        然后三月份酒店突然联系我，说总部告知他们说积分没有扣除，和我确认一下，我就查了一下我的积分账单，明明扣除了的，为什么万豪总部给酒店说没扣除？我就把积分消费记录微信发给了酒店工作人员，本以为事情就此结束。

        然后气人的事情就来了，我今天突然发现，我的积分莫名其妙少了11500分，app上一查，发现直接被扣掉了！而且显示的就是我1月预定的南宁鑫伟万豪！（图2）

        气得laozi睡不着，马上打电话质问酒店，酒店就说他们没有权限扣分，只有总部的会员中心能扣，叫我打400问。因为是半夜，已经过了他们工作时间，只能等明天处理，但是实在太生气，有几个问题想质问万豪：

1.积分是用户的有价资产，你们有什么权利，在不通知用户的情况下，直接从我的账户里扣掉积分？（请牛人帮忙解答一下，这种行为是否违法？难道万豪有霸王条款？）

2.一家国际大酒店集团，为什么连预定的时候扣没扣积分都搞不清楚？而且是两三个月了都没搞清楚？

3.我是白金卡用户，去年住得少，上个月降级成金卡了，但无论是什么级别的用户，你们连基本的沟通都没有，二是只联系酒店让酒店来问一句，就当核实过扣分情况？然后不分青红宅白直接扣掉用户的积分？

太生气了，可能要失眠，明早再打400问清楚，等我更新。

是给亲友兑换没打客服挂代码嘛？

同一个酒店有2间及2间以上积分订单必须通过客服人工下单。

明确其中一间赠予他人。

如果你是自己app、网页操作2间订单。那一定会出这个问题。系统逻辑问题。无解。

怪就只能怪不打客服。

这个是本版用户基本常识

细读会员条例

有一个条例就写了 万豪总部可以在不通知你的情况下直接给你账户调整房晚和积分

去打400要分吧 跟他们讲清楚重复扣分的事情 现在400客服脑子一个比一个差

飘零 发表于 2023-4-15 03:12

同一个酒店有2间及2间以上积分订单必须通过客服人工下单。明确其中一间赠予他人。如果你是自己app、网页操作2间订单。那一定会出这个问题。系统逻辑问题。无解。怪就只能怪不打客服。这个是本版用户基本常识

你这个说法就有问题。积分预订两间房，只要两间房入住退房时间一样，且会员本人也办理入住，是不用打客服电话预订的。

dawndst 发表于 2023-4-15 04:31

你这个说法就有问题。积分预订两间房，只要两间房入住退房时间一样，且会员本人也办理入住，是不用打客服电话预订的。

人家都告诉你了是系统bug无解。

飘零 发表于 2023-4-15 03:12

同一个酒店有2间及2间以上积分订单必须通过客服人工下单。明确其中一间赠予他人。如果你是自己app、网页操作2间订单。那一定会出这个问题。系统逻辑问题。无解。怪就只能怪不打客服。这个是本版用户基本常识

现在会员本人同住是不需要打电话的。不过p大点事找客服说清楚就好了

肯定是他们不对，但你不用生那么大气嘛，打客服说清楚就行了

飘零 发表于 2023-4-15 03:12

同一个酒店有2间及2间以上积分订单必须通过客服人工下单。明确其中一间赠予他人。如果你是自己app、网页操作2间订单。那一定会出这个问题。系统逻辑问题。无解。怪就只能怪不打客服。这个是本版用户基本常识

同住情况下是不需要打电话的，并且最多可换9间；

不同住才要打电话，一年最多5次；

飘零 发表于 2023-4-15 03:12

同一个酒店有2间及2间以上积分订单必须通过客服人工下单。明确其中一间赠予他人。如果你是自己app、网页操作2间订单。那一定会出这个问题。系统逻辑问题。无解。怪就只能怪不打客服。这个是本版用户基本常识

并不是一定出现...

一次预定2间积分房出问题的概率10-30%吧，系统bug

不过一般是真的少扣，晚扣，扣错（房券），像楼主这样重复扣的还没遇到过

截图是万豪对于第1点的回应

等待后续

关注

生气造成的精神损失和脑细胞损失肯定高于11500 分。楼主平静与客服交涉就好

dawndst 发表于 2023-4-15 04:31

你这个说法就有问题。积分预订两间房，只要两间房入住退房时间一样，且会员本人也办理入住，是不用打客服电话预订的。

你这是害人的说法。按系统逻辑，你这个操作必出楼主的问题

今天中午打通了客服电话，回复如下：

1.当会员在同一个订单里，用积分预定两间房一晚时，会出现一个系统bug，就是系统会将其中一个房间扣除两晚的积分，导致工作人员会以为你的另一个房间没有被扣除积分；

2.这个问题，客服说她会联系酒店，必须由酒店发邮件申请总部返还用户积分（太扯了）；

3.让我等3-5个工作日，看看积分会不会返还。

8年万豪会员，的确是第一次遇到这个问题，所以我看有人说这是“本版基本常识”还说只能怪没通过电话预定时，我真是好气又好笑。

这个问题我近期真的也遇到了

积分房莫名其妙被扣了双倍积分，打400顺利要回

不知道什么原因

这个是系统Bug，但不是急用分的话打400把分要回来即可，事情说清楚分肯定能回来，生气也没用。

是不是积分房两间分开定，才能避免这个bug？