本帖最后由 XC 于 2024-9-21 19:54 编辑 首先，我后面说的可能会为各位尊贵会员添堵了。
当晚接到中国区客服电话，直接说明无法提供任何补偿，一开始客服一直讲述行政酒廊关闭，万怡酒店宾客补偿：不适用，因此无法得到任何补偿。（图1）
我多次强调，我不是要行政酒廊礼遇保证，我是要欢迎礼遇保证。（图2）
客服说，酒廊礼遇保证也是包含在欢迎礼遇保证的条款中的，所以是一样的。
我表示无法接受，最后客服就此对欢迎礼遇保证作出解释。
酒店可以自行选择第二条或第三条的欢迎礼遇，酒店选择提供第三条提供，也是可以的。
我和客服强调，安吉万怡酒店为无酒廊酒店，因此应该以第二条条款执行。但客服以条款很模糊为由，拒绝解释。
客服还说，酒店也提供了积分作为欢迎礼，所以怎么能算的上没有呢？我说欢迎礼既然是三选一，应该是客人选，如果酒店以后都给积分那干脆直接一选一算了。
客服说，不是所有酒店都是三选一的哦，丽思卡尔顿就是只能选积分的。（我：？？？这是丽思卡尔顿？）
并且说，条款对客人造成
误解，后续也会报管理层。
白纸黑字清清楚楚，也能被说成客人“误解”。
我说，我在飞客也发了帖子，这么多高卡会员都说是酒店的问题，你们居然还说是我误解？
客服立马打断我，说飞客并非官方网站，所以没有任何用。
最后，客服以对客户误解为由，补偿3000积分，并且说万豪官网1000分就要12.5美金，已经给我很高的补偿啦，把我给气笑了，立马拒绝。
客服再次说明：已与安吉万怡多次沟通，酒店就是无法提供10美金餐饮消费额度，所以他们也没办法。而且酒店按第三条条款执行，没有任何问题，酒店没有任何错误。
很震惊中国区客服的解释，也感到很愤怒。
后续会向美国客服投诉，并且投诉到底。希望各位尊贵会员也能提供自己的见解或建议。
另外，这么多会员都被“误解了”那么都去投诉吧，能补偿3000分呢
（毕竟这是经过中国区客服精心查看条款后得出的结论）
后续2:今天入住另一家万怡，找了位经理坐下来谈了谈，人家查了内部文件以及官网信息，很明确的告知，我说的是对的。
首先他从内部文件和官网信息查看，无酒廊万怡就是可以选择10美金餐饮额度/日作为欢迎礼遇。并且是由会员进行三选一，如果只要有其中一项酒店无法提供，（例如：10美金餐饮额度）那么酒店就应当补偿50美金。并且说，很多时候400客服可能都是不专业的。还说，以目前最新的内部文件来看，没有此经理提供的图片。（图6）有些会员冷嘲热讽，但是其实只要经理和我好好沟通那我也不会走到这一步。也感激很多人的支持，后续也会就此事维权到底，直到该酒店摘牌或者承认会员条款为止，再次感谢！
[复制链接]
