安吉万怡，10美金事件后续

有一点我不是很明白，欢迎礼遇三选一或者二选一不是客户自己选吗，怎么变成了酒店自行决定？客服的这个回答我觉得有问题。

所以酒店方这么强硬也有可能不是酒店方的问题，而是中国大区管理层给酒店方培训就是这么个答案

请问这家是不给早餐吗？既然同时给积分和早餐，何必一定要计较10美金。10美金应该也买不到一份早餐。。如果楼主坚持投诉下去那么酒店严格执行标准，积分/早餐/10美金 三选一。那不知道是好还是不好

“我在飞客也发了帖子，这么多高卡会员都说是酒店的问题，你们居然还说是我误解？”

看到这句话，我发自内心地笑了

万豪主要就是卖个牌子，出了问题，客服最多给一点积分，如果嫌少客服就会让你直接和酒店沟通。

之后，酒店不鸟你就无解了。

所以前文是啥

Dxbb 发表于 2024-9-21 16:31

请问这家是不给早餐吗？既然同时给积分和早餐，何必一定要计较10美金。10美金应该也买不到一份早餐。。如果楼主坚持投诉下去那么酒店严格执行标准，积分/早餐/10美金 三选一。那不知道是好还是不好

预定的日历房本身就含早，所以我要10美金没毛病呀，酒店也是这么说的，但是怎么选择都是客人自己的自由呀。

Dxbb 发表于 2024-9-21 16:31

请问这家是不给早餐吗？既然同时给积分和早餐，何必一定要计较10美金。10美金应该也买不到一份早餐。。如果楼主坚持投诉下去那么酒店严格执行标准，积分/早餐/10美金 三选一。那不知道是好还是不好

这家没有行政酒廊，根据会员条款来说，只有欢迎积分，餐饮赠礼或者10美金餐饮抵扣。前文提及这家酒店销售的套餐属于含早套餐，跟会员礼遇没有关系。而且现在酒店就是没有严格执行标准啊

Fluticasone 发表于 2024-9-21 16:20

客服的意思是，酒店不一定非要提供3个选项，只要至少提供任一种就满足条款了。理解分歧酒店有最终解释权

这个解释权应该是归万豪

支持楼主维护自身权益，严厉谴责万豪客服做出与自己定下的条款矛盾的解释

RS232 发表于 2024-9-21 16:34

“我在飞客也发了帖子，这么多高卡会员都说是酒店的问题，你们居然还说是我误解？”

看到这句话，我发自内心地笑了

笑点在哪里

也不要邮件美国客服了，直接x上面找聊天，顺带连这中国客服一起投诉了，反正他们不是录音的么，这客服的回复太让人气愤，连欢迎礼和酒廊权益都分不清，换我肯定跟你一样较真。

当当more 发表于 2024-9-21 16:27

有一点我不是很明白，欢迎礼遇三选一或者二选一不是客户自己选吗，怎么变成了酒店自行决定？客服的这个回答我觉得有问题。

个人理解 如果是酒店方面拥有选择权 那就不是“三选一” 而是“三供一”了

支持楼主！

同时表示国内客服的处理方式问题也很大，从楼主的表述来看，无论是国内客服对于条款的解读与认知，还是“3000分补偿很高”这样的表达，在不专业之余很难不让人怀疑客服本身就先入为主的定性了“楼主是来找事的”。

另外，楼主可以去看一下英文的原始条款，避免中文版本翻译的意思歧义。英文官网的英文原始条款4.3.c.iii里面很明确的说了Platinum Elite Members and above receive one Elite Welcome Gift (of their choice where multiple options are offered)，这里的of their choice就是由客人来选择而不能由酒店来裁量。

楼主还是应该直接邮件联系美国的客服，当然处理周期和结果可能都不可控，说实话，这种情形和这个条款很少有人去细看或者较真儿。但无论结果如何，都很可能都会打开一个新的魔盒。

原来三选一，三选二啥的是酒店选，不是我选啊。涨知识了。

Dxbb 发表于 2024-9-21 16:31

请问这家是不给早餐吗？既然同时给积分和早餐，何必一定要计较10美金。10美金应该也买不到一份早餐。。如果楼主坚持投诉下去那么酒店严格执行标准，积分/早餐/10美金 三选一。那不知道是好还是不好

主要是这家酒店默认全部日历房都自带早餐的，才出现楼主这档子事，要不然其他酒店你要说这些，就是直接让你选早餐，500分都没，所以很难评

yyt123456 发表于 2024-9-21 19:13

主要是这家酒店默认全部日历房都自带早餐的，才出现楼主这档子事，要不然其他酒店你要说这些，就是直接让你选早餐，500分都没，所以很难评

凭啥酒店替我选择啊？