成都保利公园皇冠假日

[htitle=一、,抵达酒店]年初参加网络活动被赠予房券 本身也是IHG金卡会员 通过邮件预订并把入住需求一并提出 很清晰明了 表扬预定经理张婷 后来又陆续跟接线员夏sandy和宾客关系主任Cynthia有所接触 他们时刻注重顾客需求的专业精神并不会有房券与现金之别 给我留下了深刻印象

酒店位在成都北郊新都区保利公园 周边公交地铁不发达 离主干道近 开车最方便 酒店很像是属于楼盘项目的配套 周边地势高低错落有层次感 很大的绿化面积 但内部道路比较窄

大堂挑高很高 大气宏伟 当天适逢公司会议 很多人 甚至很多氛围营造都变成是大客户的宣传 有点削弱了酒店本身的理念风格 喧宾夺主

办理入住很快捷 递交纸质房券和身份证 迅速识别了会员级别并告知升级熊猫主题房 预授权付押金很顺畅

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一、 设施与服务

[htitle=四、,餐饮]自助晚餐和早餐都体验了 总体还好

购买了酒店官方微信公众号商城里面的特价自助晚餐券99元一位 很实惠 线上预约具体日期成功 还备注了桌位需求 实际到店被告知根本就没预约到位子 猜测应该是线上系统跟餐厅实际没有衔接好 存在漏洞 于是只能被安排在偏门的角落桌位 另外这笔消费虽然是酒店直销但无法累计IHG积分 菜品丰富度一般 可吃性一般 味道一般 缺乏特色和惊喜 除了可以煮海鲜小火锅和牛排之外乏善可陈

早餐还好 无功无过 担担面过油了

使用会员赠饮券在大堂吧兑换了现磨咖啡外带 服务好 口感好 体验不错

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二、 周边玩乐

听说有往返酒店、熊猫基地、动物园地铁站的免费接驳车 很方便 需要预约 这点值得点赞

三、 整体评价

不过最让人错愕不满的插曲事件居然发生在临走最后一刻：2019年12月29日10时56分停车场出口闸口处 由于系统未识别免费 未知多久能处理好 为了不要阻挡出口 在安全情况下倒车到路边 然后开始打前台电话核实后说一分钟后开 这时停车场一名男员工不满我们倒车 态度极其恶劣地来询问说有问题我们要找前台 经过我们解释 他最后还是用四川话斥责倒车“你不要倒撒” 言语很不礼貌 说明员工情绪管控培训需再加强 当下我很生气 这时抬杠已起 便没有跟他过多争论驾车离开了

再次实名感谢并表扬宾客关系主任Cynthia、预定经理张婷、接线员夏sandy以及办理CI和CO（查房预授权秒退）时接触到的每一位店员服务都蛮规范快捷不错！

我是PA，刚刚入住过这家酒店，体验很差。通过电话预定，因为是深夜11点多入住，只开了1个窗口，排队等了15分钟。订的是积分包价含早餐，CI时竟然争执房价不含早，我预定邮件出示后还一副不乐意的样子，已经投诉，同时拉黑了这家酒店。

益达Marco 发表于 2019-12-29 17:00

我是PA，刚刚入住过这家酒店，体验很差。通过电话预定，因为是深夜11点多入住，只开了1个窗口，排队等了15分钟。订的是积分包价含早餐，CI时竟然争执房价不含早，我预定邮件出示后还一副不乐意的样子，已经投诉，同时拉黑了这家酒店。

同情你 有时候遇到的员工不同导致的遭遇不同 那就是管理和培训的问题了 没有按照SOP流程办事 就像是我问一个简单的“洗手间在哪里”的问题 三个员工居然分别给我指了三个方向

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远，不喜欢这家

不错不错

谢谢分享

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感谢分享！

厉害了

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