本帖最后由 火烧大栗子 于 2020-11-7 19:42 编辑 [htitle=一、 ,抵达酒店]
说在最前,此篇报告带有强烈主观色彩,如有不同意见,还请礼貌讨论,精神业主免开尊口……近些日子都在玩万豪,和IHG的交集基本限于属于刷刷信用卡捞点积分。
续费大使送免费住宿的活动把本次三亚之旅从万豪拉回IHG,5天4晚的行程分别选择了半山半岛2晚 仁恒皇冠假日2晚。
我选酒店很喜欢将更好的放在后面住,又由于仁恒在各大平台(包括茶馆)基本都属于零差评的“完美酒店”,故对本次仁恒的住宿有着很高的期待。
但正所谓期待越高失望越大,本次入住完全无法达到预期……
房间是APP直定至尊海景房两间 3000积分 早餐的价格,2房2晚大致是11000
在入住前一天宾客服务加了微信与之沟通了房间需求(高层 相邻)以及告知是结婚纪念日希望有所布置,然而到店后给的房间既不高层也不相邻(生生隔了小20间房),入住率高排房难的确可以理解,但既然已经沟通了需求,如果不能满足理应和顾客沟通,看看有没有其他的解决方案,然而不仅没有沟通,后续的跟进也没有,我只得自行到前台协调,好歹把房间相隔缩小到了10个房内。
至于布置,除了叠了一个毛巾和一瓶十几元的店酒,没了……这里可能有人会说了,你又没额外花钱,别人能给你叠个毛巾送个店酒就不错了,但从我个人理解上仁恒既然价格和旁边酒店已经基本对标了,硬件又完全不如旁边,服务上理应更加用心,毛巾店酒这类本应属于锦上添花的东西却变成了所有,能够接受11K房价的客人会真正在乎一瓶酒吗?真正重要的人文关怀完完全全缺失,整个入住过程我没有看到一个人乃至一个字的祝福。