不太愉快的一次行程#2020年11月12日#CA1201#PEK-XIY经济舱（少图）

[htitle=一,航班预订]带朋友去西安公司考察和谈合作，朋友常驻北京，所以北京出发西安往返。

携程搜索，比较了航班时间和票价，于是选择国航CA1201，计划起飞时间14:30/到达时间17:00。索性国航app订票，K舱40050=450元，两张票900元，再用一张50元优惠券，实付850元。

原想着参加添次良积，唉，规则没细看，K舱不参加。我又拖累我的团友了。

[/htitle][htitle=二,机场交通与值机]进博会归来后，11月11日晚上从天津到北京，直奔海淀，晚上约了两拨朋友。12日上午还在学院路附近有事情谈，一直谈到13:06。地铁已经来不及了，taxi直接奔T3，虽然提前在国航app做了值机，但是仍然担心赶不上呀，打电话问95583如果赶不上改后一班要补1000多差价。不过taxi师傅安慰我，来得及。一路不堵车13:42到达T3，感谢这位师傅。

北京健康宝绿码进航站楼，还是在F岛碰运气看看能不能跟朋友换到一起，很遗憾这班马上值机关闭，连着打了两次值班主任电话没有接通，本还没有关闭值机，但是还是被柜台“请走”，不给我们更换座位。我后面没有旅客排队值机，还催我走，不爽。不过想想还要安检又快登机了，算了，拿着登机牌离开。

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一、 机场贵宾服务

众所周知，国航小金卡在PEK是没什么安检待遇的（直接买两舱除外）。我和朋友都是一个双肩背包，从扶梯下来就直接走那个便捷安检（正中间没有行李箱那几个通道）。

35号登机口不远不近，过了安检也快到登机时间了，还是去休息室拿了点儿小吃和饮料矿泉水，再请休息室安排了电瓶车直达35号登机口。

二、 登机与欢迎

准点登机，登机口乱糟糟的，管理混乱，根本看不到优先登机通道。登机口左侧排着长队没有前进，而右侧也乱乱滴排着两排在慢慢蠕动。估计右侧是优先登机通道，贵宾旅客好多呀，目测不少于20人。

等右侧排队的旅客都登的差不多了，我和朋友起身到优先通道。没有查码，滴了一下免洗消毒液就上飞机了。

上飞机主动问乘务员是否可以调换座位，因疫情原因被婉拒，好吧，接受。落座后，看到前面口袋里有农夫小矿，每位旅客都有，标配。

一会儿地勤又来找我说不能换座位，我说乘务员说过了。基本上客完毕了，乘务员拿着报纸来问候，又解释了一遍不能换座（我都烦了），说看我备注喜欢看参考消息，于是特意送来一份。我又要了一个靠枕。

关舱门，乘务员做起飞前检查，我左侧36C（通道另一侧）的乘客戴着飞机上配发的耳机，乘务员从通道走来走去检查，怎么就看不见呢？

三、 机舱设施与服务

空客A330，前面公务舱，中间有2排超经（可能是超经吧），普通经济舱从33排开始。超经和普通经济舱基本都是2-4-2布局，看着挺挤。

娱乐系统的触屏是坏的，只能用扶手上的遥控器控制，而且用着不方便。索性睡觉吧。

四、 机上餐饮

还没有起飞我就睡着了，睡醒了就开始发餐发水。主食就是牛肉汉堡。没有果汁，除了矿泉水就只有茶和咖啡。

问乘务员为什么没有饮料，乘务员说航程不超过2小时都是这样配餐。我说计划飞行时间是2个半小时呀，她说按照实际飞行时间，今天实际飞行时间预计1小时50分。

好吧，我忍了。因为我从休息室带了饮料，而且一般来说矿泉水我也满足了。

五、 不愉快发生

起身去后面看看朋友（59F），看他被挤在两个大汉中间很憋屈。他跟我说原来他左侧59E没有人，平飞之后有人从后面坐到59E，跟59D是一起的。值机没换座不爽我忍了，上飞机提出换座因防疫要求我认可，可是随意换座，乘务员是看不见吗？忍着，别再让我不爽，不爽我就投诉。

广播通知准备下降，乘务员继续巡查，36C还是戴着耳机，还看不见？？

[htitle=八,抵达与整体评价]平稳落地，滑行。还没有停下（实际上也就是滑了一半时间吧），有一位旅客从我后面不知道哪一排噔噔噔就跑到31排（31排是他的随行领导吧），他自己也觉得飞机滑行不稳，就坐到了33C（没有旅客）。

坐在两舱之间的乘务员（应该是3号门吧），居然一开始没有看到这位旅客离座和跑到31排。后来我当面质问她时，她说后舱乘务员阻拦没有拦住，通过话机告诉她，她才看到。我说落地滑行期间，您就没有工作了吗？飞行安全不管不顾吗？这么一个大活人跑过来，你看不见听不见吗？前舱的乘务长都看见了，你往哪儿看呢？你被后舱乘务员告知有人离座，你也看到了（当时那个旅客还没坐到33C），你怎么不呵斥他坐下呢？另外，36C戴着耳机一路了，起飞降落期间你怎么不提醒他摘掉？民航总局和国航是怎么规定的？我明着告诉她，我从值机就开始不爽，我也忍了一路了，可是飞行安全的事情，我不能再忍了，我当面告诉你我会投诉。她脸色不好滴道歉，我说我不接受，等着接投诉单吧，转身离开。

不爽的旅行结束，晚上到了酒店这邮件到ffp@airchina.com，并通知95583查询邮件。静待国航内部调查和反馈投诉结果。

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我跟你同一个航班…

edonz 发表于 2020-11-14 23:14

我跟你同一个航班…

哦？这么巧呀！

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谢谢！我投诉完我就爽了，哈哈！

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是呀，我请示换座不让我换，防疫原因我也认了！可是私下换了座位，不知是真看不见，还是看了不说，那我就不爽了。

必须投诉 有理有据 投她

@@@MR.Li 发表于 2020-11-14 23:33

必须投诉 有理有据 投她

36C戴耳机，我还偷拍了视频

@@@MR.Li 发表于 2020-11-14 23:33

必须投诉 有理有据 投她

因为她一个人，全乘务组这趟绩效没了。

这个组要倒霉了 难道这个乘务员就没有去找乘务长沟通这起危机投诉吗？

@@@MR.Li 发表于 2020-11-14 23:37

这个组要倒霉了 难道这个乘务员就没有去找乘务长沟通这起危机投诉吗？

来不及了，我是在飞机停稳后—舱门开启前这段时间跟她说的，一开始她还说要记录，我说你不用记录了，我说着你听着，最后我会投诉的。。。。。

不过我平飞期间，跟后舱二哥和一位年长的乘务员抱怨过了配餐和换座的事情。我就说我不爽了，你们注意点儿，别让我发现什么更不爽的事情，否则大家都别爽。他们也没想到会有一个旅客冲到前面，点燃了导火索。

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不是说起飞降落期间不许戴耳机吗？没说配发的可以吧。我要是自己的有线耳机，插在扶手上，也是可以听到广播哦。

TomZhang 发表于 2020-11-14 23:23

哦？这么巧呀！

其实那天的航班在北京地面不止后舱出状况了前舱也出状况了………落地也出了状况额

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国内三大都是起飞降落不能戴。不懂可以多看看，但是别瞎讲。

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看过舱单，重点盯防对象？

TomZhang 发表于 2020-11-14 23:41

来不及了，我是在飞机停稳后—舱门开启前这段时间跟她说的，一开始她还说要记录，我说你不用记录了，我说着你听着，最后我会投诉的。。。。。不过我平飞期间，跟后舱二哥和一位年长的乘务员抱怨过了配餐和换座的事情。我就说我不爽了，你们注意点儿，别让我发现什么更不爽的事情，否则大家都别爽。他们也没想到会有一个旅客冲到前面，点燃了导火索。

不让换座是规矩，但是不能欺负老实人。跟后舱打过招呼还视而不见别人乱坐，不是找投诉么……

edonz 发表于 2020-11-15 01:20

其实那天的航班在北京地面不止后舱出状况了前舱也出状况了………落地也出了状况额

激发了我的好奇心，说说看