厦门凯裕美爵酒店入住简报

厦门凯裕美爵酒店地处思明区嘉禾路128号，前身为2011年开业的厦门凯裕国际酒店。后于2017年加入美爵品牌，交由华住酒店集团运营管理。

酒店距厦门高崎国际机场约10km，车程逾20分钟。

一、 行前沟通

入住前一日，曾来电询问入住偏好，于美爵品牌而言，实属难得。

二、 抵达酒店

6日21时抵达酒店，安保人员主动上前帮忙提拿行李，热情敬业。

前台接待同样亲切友善，但于雅高心悦界奖励积分兑换机制了解不足，误对预订时已完成积分抵扣的订单进行了Burn for Stay的重复操作（后在雅高A佳客服介入下解决），鉴于曾在哈尔滨索菲亚教堂美居酒店经历过同类问题，个人认为，华住应加强此方面员工培训。除此之外，CI过程规范流程。

三、 客房

客房由高级房升级至豪华房，豪华房面积充足（约60平方米），设施亦相对完备。

然而，由于酒店多数客房采用复式跃层设计，因此，单层层高严重受限。

采用平层设计的低级别房型（高级房&豪华房）层高甚至不及常规住宅，长时间居住稍显压抑。

房门（标准规格）顶端同天花板间的距离可作层高参照

好在除层高不足外，客房并无其余问题。客用备品配置（美爵Senses系列洗护/立顿茶饮/雀巢速溶咖啡/地产饮用水）与品牌定位大体相符。同其余华住代管雅高品牌酒店一样，Welcome Drink以迷你吧赠饮形式呈现。其中，花生汤及仙草露颇具地域特色，传递了美爵品牌“Bring local stories to life.”的运营理念。

而与部分华住代管美爵酒店不同的是，客房设有Senses系列宣传（常见于雅高直管美爵酒店），个人认为，在品牌文化建设方面，酒店走在华住代管门店前列。

抵店时，欢迎礼（欢迎卡&凤梨酥&牛轧糖&水果）已预备好，配置尚具诚意的同时富有当地特色，契合品牌理念。美中不足的是，欢迎卡书写可再用心些（中文部分姓名拼写错误，英文部分称呼空缺）。

四、 设施与服务

受物业限制，酒店未设置泳池，其余设施相对齐全（部分由第三方独立运营）。

服务方面，入住期间，需求响应及时迅速，整体水准上佳。其中，礼宾及安保部门尤为值得肯定。出入酒店，皆有礼宾员帮忙开门。保安更在工作职责之外，主动为宾客装卸行李，其工作热情与服务主动性超乎想象。

当然，百密之中亦难免存在疏漏，酒店服务很难做到尽善尽美。鉴于此前酒店曾声称积分返还需A佳客服协助，CO时，我特意向前台接待强调，待同客服沟通后，请随时与我电话或邮件同步处理进度。但直至问题解决，皆未收到来自酒店的任何答复。

鉴于退房后我曾主动联系A佳客服反馈此事，因此我甚至不确定酒店是否有如承诺般联系A佳客服。

五、 餐饮

凯旋西餐厅·全日制餐厅：

就早餐时段而言，呈现皆堪称灾难。

餐品方面，在我看来，冷餐类出品种类及品质皆尚不及美居；

服务方面，门迎需由明档厨师兼任，管理混乱程度可见一斑。

综上，当前酒店餐饮短板显著。

六、 位置讯息

酒店地处厦门核心地带，毗邻莲坂商业圈，步行可达磐基国际名品中心（厦门磐基希尔顿酒店），出行便利。

七、 整体评价

整体而言，酒店服务热情、位置便利、设施尚可（建议选择复式房型）。若不考虑餐饮，作为美爵品牌成员，并无太多可挑剔之处。在当前价位段，具备较强的竞争力。但对雅高高卡会员而言，同城与之价格相近的Pullman无疑是更好的选择。

这个层高的确太压抑了

HansK 发表于 2021-3-11 02:39

这个层高的确太压抑了

可能跃层还好，平层真的是不舒服，隔天换去pullman（其实也就是正常酒店层高，新一些的sofitel很多都要更高的），瞬间感觉豁然开朗，哈哈~

HansK 发表于 2021-3-11 02:39

这个层高的确太压抑了

而且以我的身高（裸高186，正常身高而已），在浴室抬手换衣服（由于吊顶的缘故，层高较房间更低），都会打到天花板。综上，这个设计是真的有问题。

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LukeJin0223 发表于 2021-3-11 02:45

而且以我的身高（裸高186，正常身高而已），在浴室抬手换衣服（由于吊顶的缘故，层高较房间更低），都会打到天花板。综上，这个设计是真的有问题。

我都脑补出画面了

这家距离相较于铂尔曼离地铁近，但论位置的话，中山路美居更好

这家早餐差了一点，其他方面还真的是不错。特别是员工职业素养超级好。

这家早餐就是沙县小吃的水平

LukeJin0223 发表于 2021-3-11 02:45

而且以我的身高（裸高186，正常身高而已），在浴室抬手换衣服（由于吊顶的缘故，层高较房间更低），都会打到天花板。综上，这个设计是真的有问题。

金版好高...仰望

金版确实高大

谢谢分享

雅高把积分抵扣叫做Burn for Stay，真是太法式优雅了！

这间还是旧了，东西设施都显得旧旧的

点赞 送花

去年过路一晚，位置不错，就是内部装修过时了

thesea 发表于 2021-3-11 07:19

这家距离相较于铂尔曼离地铁近，但论位置的话，中山路美居更好

Soga~可能是我太宅了，这些都没有注意到，只感觉pullman楼下的筼筜湖与白鹭洲公园还蛮漂亮的

法式长棍 发表于 2021-3-11 08:10

这家早餐差了一点，其他方面还真的是不错。特别是员工职业素养超级好。

嗯~我对他家的不满集中于2点，早餐与层高，其余整体还是不错的。不过这次pullman真的超水平发挥了，所以对比之下就会显得他家不是太好

评论内容不可见

哈哈~贫穷限制了我的想象力