北京京基铂尔曼 ｜ 一言难尽 一次就好

一、 为什么住

这两年都没有住雅高，账户有8k分马上到期，为了让积分顺延到明年，趁雅高双十一大促，就订了一晚位于亦庄的铂尔曼，含早套房。

因为以前在亦庄生活了三年，现在由于住在东边平时很少回来，这次也是为了情怀，走走以前遛弯的商场街道，期待会是一个完美的Staycation。

在入住前要表扬一下酒店预订部的同事，因为我订的是不可改期的时间，原本入住的周末因为要加班所以特地打电话给预订部劳烦改期到前一个周末，预订部爽快答应并且把我的房型需求备注好。之后的体验，就从高分断崖下跌了。

二、 糟糕入住

下午六点到了酒店办CI，原本以为一切都已经准备完善。但是在沟通的时候我随口问了一句“房间是有双早的吧”，结果被告知只有一位早饭。于是就上演了系统订单查询和我自己手机查询订单的戏码。

其间前台信誓旦旦的说您这个房间只有一位早，您加个117就双早了，给您加上吧，我说再等一等，好不容易调出了“含两位早餐”条款的订单，前台收声并说了一句“好吧，那我就再为您加一份早吧。”

等一下，怎么就变成了这个早饭是我求来的？

备注了下午两点退房，给了房卡之后，我说银卡好像有一个欢迎饮料券吧，话术又是“好的，那我给您一张饮料券吧。”

（……………）

三、 一间套房

入住了13层的房间，首先进门的感觉就是非常闷热，想开窗透气发现酒店把气窗全部锁起来了，好在后面让酒店帮忙开个窗户，晚上睡觉也不是很闷热。

整个套房的面积不是很大，应该是最近有装修过，有一个小的厨房餐厅空间，客厅空间和里面的卧室空间也差不多，也是一个中规中矩的套房了。

房间里屋外间的电视是大屏的索尼，这一点还能拉回一点点分数，其他的地方没有太多的记忆点。

整个套房没有客卫，淋浴浴缸设置在了一起，双台盆设计，普普通通。

好在客房服务响应很及时，基本上电话打完不到十分钟，需要的物件就送来了，服务员也非常之热情。

四、 无聊早餐

第二天去楼下见识要价每人117块的早餐，整个餐厅是个L形的布局，一进门看到有几个大盘子有金枪鱼，培根什么的，当时想了想搞杯咖啡之后过来铲点，过去之后厨师说这是现做三明治的料理台，他可以帮忙做。OK，好的吧，就搞了一份。

其他的吃的，我好像实在记不起有啥特色了，可能丰富度能达到普通四星酒店的早餐配置，117块一个人是这样的东西，我感觉还不如出门右拐走两步星巴克。

五、 前台连击

在入住的时候就已经被前台的服务见识到，退房的时候没想到又来了一遍。

1. 上文说到我在入住的时候就告知前台我两点退房，房卡做到两点。11:30我在房间里手机微信接一个很重要的电话的时候，酒店房间电话响了，我第一次没接，它又来了第二次，我还是没接，到后来酒店电话直接就切进了我的手机，我接了问什么事儿，那头说“*先生，您今天要续住吗？我看马上到退房时间了…”，我说“我昨晚入住的时候申请过了延时退房，你们没人同步吗？”，那头说了几句不好意思就挂掉了。

2. 退房的时候因为房间里的一些（原则性）的问题产生了投诉，我需要一定的积分补偿，前台在电脑前查询我的入住信息的时候脱口一句“这是我们为您免费升级的套房”，又激起了我的怒火。

3. 这个事情就僵持在了我坚持要积分补偿，酒店员工坚持不给补偿说集团没有赔分的政策，解决方案是下一次住店升房送早餐保证，可是我并没有下回入住的打算并且（117元/位的早餐就是那样的）早餐不吸引人为由就没有谈拢，加了Duty Mgr为标题的微信联系人后就离开了。

4. 去坐地铁的时候我在微信沟通说我坚持要积分，并且之前住唐山铂尔曼的时候，当时他们的负责人在一通道歉之后给了我积分补偿，某Duty Mgr还是说酒店没有赔分的先例，言语中透露着唐山铂尔曼处理问题不专业。

5. 当天在僵持之后并没有酒店员工主动联系我，我于是第二天写了邮件投诉了雅高客服，在客服介入后，前厅部经理打电话过来询问情况并且很快给我出了双方认同的解决方案。

6. 得到了承诺赔分之后，我的入住积分和赔偿分在第10个工作日时都没有进账，我又联系了Duty Mgr的薛定谔的微信号，在第14个工作日终于进账，我真的谢谢您了。

六、 总结

这家酒店目前还是亦庄唯一一家国际联号高端酒店，周边散布狗厂、奔驰、可口可乐等超级大企业，应该是不愁生意。这一次住店经历来看，我还是需要来画一个X，以后可能就还是回IHG住了，哪怕是HIX。

post_deleted

我想知道没有HH吗