尊敬的旅客：
台风“梅花”将影响上海市、浙江省和江苏省相关航线运行。为保障旅客安全顺畅出行，现制定上海市、浙江省和江苏省相关航线客票退改规定，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及上海、杭州、宁波、温州、舟山、衢州、义乌、台州、南京、无锡、南通、常州、盐城、淮安、连云港的进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2022年9月14日（含）—2022年9月16日（含）之间；同一客票内的其他未使用航段日期不限。
（二）出票日期或换开日期：2022年9月13日（含）之前。
（三）提出取消订座日期及渠道：
为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航APP、含东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更
在客票有效期内可办理免费变更航班日期一次，可变更日期至原航班前后7天（含）以内的航班。
（二）退票
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）签转
如您希望变更承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道（东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
2.东航微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）
3.东航APP（
https://app.ceair.com）
4.东航官网（
http://www.ceair.com）
5.东航客服热线95530及各服务网点
东航温馨提醒您：
1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。
2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便，我们深表歉意。
感谢您的理解和支持。
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