CZ金卡，两周前坐南航，正好有一张南航送的200块钱升舱优惠券，想着正好升舱用了它。提前2天预约升舱，起飞前3小时接到了预约取消的通知，同时同行人升舱成功。赶到柜台表示商务舱还有空座可以升，但是用不了200的优惠券。这时app的升舱就一直抽风—提交完升舱申请就自动取消预约，完全没有询座的操作。电话95539也不知道情况，只建议柜台升舱。考虑到同行人已升舱，便多花了200在柜台原价升了舱。
后续投诉南航，要求查明app升舱失败原因并给予200的差价补偿（同时收走我那张200优惠券），南航回复升舱失败原因为“信息校验不成功”，继续追问是具体什么信息不对，南航表示不清楚也查不了，差价也是肯定没法补的，下次也不能保证不遇到这个问题。民航局投诉后也一样，原因不给查，差价不给补，而且客服非常牛，全程就是“这是最终答复，无法再反馈”。
南航处理问题感觉完全是从“会计”的角度进行算计，而不是从旅客的角度出发帮助旅客提升出行体验。一个内部的渣it问题，不说补偿了，我只想把原因了解清楚，免得下次再遇见，但南航连原因都不给查，就让旅客自己承担，真的是牛气哄哄！
后多次尝试，在大兴机场地勤指导下重新输入身份证、票号、姓名，均失败，提交后便自动取消预约，地勤也不理解问题出在哪里。因为离起飞时间已近，95539也不给答复，便直接柜台原价升舱。
