上海东方美谷JW万豪酒店——一次糟糕的国庆之旅

一、 概览 | Overview

第二次住了，上次应该是开业不久，当时入住也算是平平无奇，但肯定算不上差劲，没想到这次国庆入住，真的的像飞友们说的，踩坑了！和第一次感觉对比，只能用糟糕形容！虽然可能是国庆的原因吧，人比较多，但是员工的服务及业务水平真的是一言难尽。。。

二、 客房 |  In Room

提前一天预定酒店，第二天到达酒店已经4点多了，然后前台忙了半天说房间还没打扫好（也没确认会员身份），让去3楼酒廊等，好吧！无语的事情来了，到电梯那发现电梯还要刷卡才能到3楼，周围也没又没有服务人员，我只能又走半天到前台找人帮忙刷电梯。。。到了酒廊人多已在意料之中，但是没一个工作人员上前打招呼，更别说服务啥的了，大包小包找了个空位坐个地方休息下，折腾有点累了，然后本以为可能等个十来分钟房间就能好，半个小时还没好。。。这是啥效率，我一看酒廊也没啥，好不容易出来趟出去转转，和酒廊说房间好了打电话给我，电话也给了。。。然后我带老婆娃出去逛到7点多都没接到电话，好家伙，这是完全忘了么？等回到酒店去前台拿房卡说升级到行政房106X（差点又忘了没卡去行政酒廊，又白跑一趟），本想问有没有高点的房间，想想算了不折腾了。。。然后去酒廊拿行李去房间，房间是真的绕还远。。。到了房间第一感觉是真的冷，这空调温度调的也太低了，关键还不能调高，折腾半天放弃，直接关闭还好点。折腾一天确实挺累，然后老婆突然说之前入住好像还有欢迎水果，这次啥都没有，我一看，可不是嘛。。。说实话我自己从来不吃酒店送的欢迎水果，但是我觉得你这也是基础房一二千的豪华酒店，我不吃不代表你酒店可以不给吧。。。本来想打电话问一下，老婆说算了，也不吃，佛系。。。

三、 餐饮 |  Dining

第二天早上更奇葩的来了，国庆想到人多，就早点去餐厅，然后餐厅门口就遇到让我真的很无语的事，早餐是门口有人带找位置，刷完卡说现在没有3人位要等一会，我说可以，这还算正常，这时候奇葩的来了，一个看起来像是领班的女的过来，看了我娃然后就问我娃几岁了，我本来以为是来打招呼逗孩子玩，就随口说6岁多，今年刚上一年级，然后这女的又问多高了，我突然就感觉不对劲了，这是几个意思？我回答说1米27，28的样子，然后那女的就拉着我娃去旁边量身高去了。。身高去了。。高去了。。去了。。了。。。我这时候已经很不爽了，量完一看不到米三（后面才回过味来知道儿童超1米三要也半价），然后没想到这女的又说了：儿童超6岁要早餐要付费半价！我这时候TM真的无语了，然后就说万豪会员12岁以下儿童不是免费么！然后那女的好像看出我是会员了，然后就问你是白金会员是吧？。。。我说我是钛金，你们都不确认客人身份的嘛？那女的就在那解释没注意什么的，我已经懒得听了。。。早餐吃了苍蝇一样恶心（早餐本来也就那样，懒得吐槽了）感觉我要蹭它家早饭一样，本来也没啥吃的

四、 设施 |  Facilities

入住2天基本都在周围玩，没用健身房，泳池，儿童中心带娃看了下，适合35岁以下宝宝，但是也比较乱，没有一个工作人员，几个熊孩子在里面闹翻天了。。。看了下就撤了

五、 难忘瞬间 |  the Moments

早餐完回到酒店，又发现奇葩的事情，昨晚才进房间没打开窗帘，早上打开窗帘，发现整个玻璃裂了个大裂纹。。。一想这是几个意思，虽然不影响住宿，还是打电话说下，不然退房到时候酒店说是我搞裂的，打了电话，说了半天。。。酒店不痛不痒说影不影响住宿，要不要换房间。。。我说不用，我打电话只是和你们说下，别到时候退房说是我搞裂的就行。。。谁知道你们酒店还会给我带来什么惊喜呢。。。（未完待续）

六、 总结 |  Conclusion

本来还想多吐槽一下，一看也写了不少，说实话，个人感觉自己现在入住酒店已经很佛系，奈何有的事情真的让人很无语。。。也很少发这种吐槽酒店的帖子，编辑的比较乱，纯手打，大家凑合看，这酒店周末带娃在周边搭个帐篷放放风筝躺一天也还不错。。。就这服务真的要提高一下，下次应该不会再来

糟心的体验

玻璃裂是怎麼回事，有點可怕

这还带着小孩，太糟心了

这家没撒度假感

悟净 发表于 2024-10-7 08:24

玻璃裂是怎麼回事，有點可怕

不知道，外面就是树枝，有可能风太大被树枝撞的

这种裂开的玻璃房也放出来，安全隐患这么大。管理烂的一毛

您好，

很抱歉得知您有不愉快的入住体验。

如需我们协助反馈，可以通过私信告知我们更多信息。谢谢。

Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

万豪亚太区12岁以下儿童免早餐的前提是预定了含早餐的房间或者尊贵会员的欢迎礼遇选了早餐，如果你欢迎礼选了1000积分，那么是否免儿童早餐按照酒店的规定来，酒店按照他们自己的规定要收取半价也无可厚非。

如果你CI时已经和前台说好不要1000分，并让她们备注好含儿童早餐，那么餐厅领班操作有误。

量身高。。。笑死了

zhuzhn 发表于 2024-10-7 14:57

万豪亚太区12岁以下儿童免早餐的前提是预定了含早餐的房间或者尊贵会员的欢迎礼遇选了早餐，如果你欢迎礼选了1000积分，那么是否免儿童早餐按照酒店的规定来，酒店按照他们自己的规定要收取半价也无可厚非。

如果你CI时已经和前台说好不要1000分，并让她们备注好含儿童早餐，那么餐厅领班操作有误。

这家就是白金以上送早+欢迎分以及12岁以下送早住了十几次了…

那还不如边上的万怡，起码不会这么罗嗦

小朋友要早饭，提前跟前台说啊