本帖最后由 小球藻 于 2012-1-8 10:59 编辑 【Toronto.Canada.Intercontinental Center.20111230.有亮点有败笔.有图 】
概述：RA使用BOGO券预定Junior suite，升级到Honeymoon suite(太搞笑了，我完全没和酒店说起)。结果到店后才知道，这个honeymoon suite就是519的full suite,只是不用玫瑰花什么装扮的时候，就是正常的suite.
C/I 12.30,C/O 1.1 第一晚房费不含税费CAD 199，第二晚249.
调研了下，应该是以下房型。进门左边是卧室，只有一个洗手间在卧室。直行是沙发，走过一个30cm的小楼梯是圆桌，书桌，和植物。
1 KING BED EXECUTIVE SUITE
Close Deion
Rooms available from
$618.00 CAD
2 STOREY SUITE WITH SPIRAL STAIRCASE LOWERED LEVEL WITH BAMBOO FLOORING DINING TABLE PLASMA SCREEN TV WITH SURROUND SOUND SYSTEM 1 AND A HALF BATHS TURNDOWN SERVICE 2 LINE DIRECT DIAL SPEAKER PHONE VOICEMAIL DATAPORT IN RM MOVIES MINIBAR COFFEE MAKER TEA MAKER IRON AND BOARD CITY VIEW
亮点
1、房间升级到519，房间有个小楼梯（40cm落差），下去就是伸出的一个玻璃顶的露台，窗外是游泳池，往上看就是CN tower
2、1.1酒廊早餐和12.31 Happy Hour食物质量尚可
3、City Hall跨年的晚上人暴多，这种情况还能升级到full suite，不错了。
4、地理位置不错，离CN Tower3分钟，离最近地铁站Union Station 10分钟。
5、经过沟通，多数问题还是得到了处理，也算是算盘子拨一拨动一动
6、MINI-BAR 软饮依云水和小瓶酒都有，喝了四五瓶软饮。
败笔:
1、新年期间工作人员奇少无比。曾经房间内instant service电话三分钟无人接听；
2、前台某位员工业务超不熟练。定的Junior suite BOGO券，RA入住，之前电邮确认升级到Executive full suite含待遇。入住是前台愣说不提供club access，等我打开电脑准备翻电邮时，她又翻到了之前写的给RA的信，明确指出有lounge access。但是入住时完全没提到12.30-12.31lounge都是关门的，导致business center免费使用、第二天早上buffet breakfast都花了很多时间沟通。完全无法想像，对于一个涉及到众多club access客人的问题，前台如此不专业。更糟糕的是C/O，同一位前台员工，一开始的账单是2晚都计算费用，解释之后那位前台去翻出之前C/I递交的certificate，竟然还算错费用，把第一晚的房费免掉，留下第二晚比较贵的房费。按照条款，应该是第一晚付费，第二晚免费。后来时间来不及，要求email folio 至今未收到。准备等信用卡记账后看看，如果错了再去投诉，如果对了就算了吧，过个新年大家心情都很重要，就当给新员工上课。不过BOGO券2晚价格不一致的情况，还真不多见。
3、浴室地上没有下水孔，淋浴时溅出来的水容易积攒。
4、浴室备品是G-Nseng&Macdamia 写着Made in Canada。个人感觉不如Montreal的suite的欧舒丹
5、2人入住，结果拖鞋只有一双，要求补后解决；
6、到达房间时没有welcome fruit.催促后解决。
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