沈阳康莱德，与众不同的我客房餐饮服务完整体验

这家康莱德开业热度似乎跟万豪伯爵有，无数飞友前来打卡，论坛的评价也似乎一边倒的好评，而我似乎与众不同，为了不引起不必要的争论，我专门在这次的入住体验到的不足写在开头(毕竟我看帖基本只看开头的文字)，担心很多人只是大概看了下就开始杠按时间顺序描述吧，前台ci，态度很友好，因为ci app显示升级为行政大床，不远万里从深圳过来当然想体验一下套房，所以已经做好现金升级准备，于是询问是否可以升个套(我一直所谓谈心都这么直白)，毕竟穷人家，能不花这钱就不花了。结果，前台直接说了，今天套房满了，相信这句话大家都明白什么意思，但我后面询问加钱的话就不好开口了…说出来大家都尴尬，于是乎我们愉快的办理完入住。之后也看到了飞客上的套房升级，你说我什么感觉，恰个柠檬先。办理完说房间没好，需要我去酒廊等待。在酒廊见识到了今天有多满，于是乎等待了约1个小时，3点到店，4点左右才拿到房。说真的，这点让我很不舒服，本来准备直飞12点多到店的，后来就是害怕没房又没地方休息，才中转了一晚。在欢迎邮件重点提及了到店时间，说明需要准备好房间，也没有做到。为什么这么气，因为酒店是1号开业，开业都没做好准备迎接第一批公开客人，3点到店还需要等房，正常入住时间也是三点，并没有要求提前入住，还等了快一个小时。没想到惊喜还是源源不断。进房之后看到欢迎礼还是挺开心的，觉得酒店还是用心准备了，不愉快似乎也烟消云散，同时酒店公共区域以及房间确实让你惊喜，于是乎立马又订了一晚。然后更尴尬的事随即发生，订完之后看到欢迎卡片，发现并不是我的名字，随即也想明白了，出现这种情况，一般都是临时换房，也就是要么是之前替我准备的房间被别人先入住了，要么就是没有替我准备房间，怕我等太久换了一个房间，无论是哪一种，结合轮胎上午入住的，再恰个柠檬。不用急，惊喜还没停，关于100刀的话题，我在前台ci，前台表示没看到帮我再问，再回复我，于是乎我就再没有收到他的回复，于是在酒廊询问，酒廊也是查了半天，打了几个电话才弄明白，用途汇率问题，说明确实没有做好各种预定渠道的准备，前厅酒廊跟预定沟通准备不足，下午5点左右又收到了酒店预订部的确认，100刀只能用于中餐厅，我表示没有问题，因为本来就是计划早餐文馆，晚餐链馆午饭满餐厅的。但是作为酒店，是否应该在入住前确认，而不是入住后呢？休息了一下，6点左右，估摸着hh开始了，决定去试试，为啥是估摸，因为没人跟俺说过呗，也许邮件有吧，翻了一遍没有…为了小老虎，打电话给服务中心让开夜床。又尴尬，酒廊做的房卡没法刷酒廊……没办法前台又做了一次卡，去完hh去泳池游泳，回来后约8点准备换衣服去吃饭，结果房间并没有开夜车自己打扫，说实话积累的情绪要爆发了，但是还是按压住了，为啥，怕到时候论坛说我没给套就生气呗。于是再打电话，这次就更尴尬，不小心按到了紧急服务，手粗眼瞎…说明搞卫生问题，让他赶紧来搞，我下去吃饭一个小时后回来。当时得知是紧急服务后，我也说我再打服务中心吧，小姐姐很热情说帮我转达就好，但是小姐姐措辞让我很生气，客房部的同事如果没事的话我就让他马上去，我反问如果有事那我今天房间就不用打扫了吗？6点叫到现在响应速度也太慢了。结束通话后，最后一个惊喜来了，在扒房吃饭快吃完的时候，8点46分，前台电话打来了，请问您是要换房吗？我们准备好了，可是您不在房间What ？？？？是我表达有问题，我可没说过房间不好啊，然后沟通后发现，紧急服务的小姐姐传达错了，我说的真不是广普，全国各地就没有司机听出过我是哪儿人。这次我真的火了，我明确告知，我20分钟后回房间，需要回房间的时候打扫好。第二天一直到退房，又出现问题，前一天酒廊帮我做的房卡2点吃完饭回来就失效了，这还是在做卡时，我提出延迟退房到4点的时候，坐在电脑前的小姐姐让我把房卡给她，让她重新做到4点的情况下发生的。按照大使小改改说的，酒店会按照贡献度对会员分级，我觉得确实没问题，钻卡满大街，区别一下也挺好，我今年住的确实不多，对于没能升套，所以虽然恰柠檬，但是我觉得很合理。不过我所受到的服务来说，对于康莱德，绝对达不到，当然了，国内达不到的多了去。感谢您看完了我的一通唠叨，现在是正文了。为了这次打卡，真的是从南到北，在天津报告出来后，已经基本放弃，决定开业这天要到沈阳打个卡，本来是8月底得到北京出差了，结果不用去了，但是假都请了，还是创造个刚需到沈阳吧。酒店位置应该算是沈阳中心吧，从机场过来半个来小时，青年大街上车流量真的大，从早到晚都一样。提前电话询问酒店，是否能用支付宝付押金，答复并不行，所以就带着现金前台办理了，因为很多酒廊不收现金。从门童到前台，每一位都会主动打招呼，感觉刚刚开业的员工培训能做这样很不错。因为不远万里希望体验套房，看到app上只升级到行政，就询问了一句，今天能都给个套，结果被告知套房都没了，直接让我后续准备询问加钱的话不好开口，但是服务态度确实很好，办完手续，表示房间没好需要前往酒廊等待，于是带我上酒廊休息。房间依旧升级到了行政大，按照看的图片来说，基础房跟行政还是有区别的。

等房等了约一个小时，到了客房，之前的不愉快都烟消云散了，设计太合我心水了，于是立马又订了一晚。欢迎礼十分丰富，蛋糕，水果加红酒，红酒用来泡澡，行政客房是前后布局，即睡房跟浴室为前后位置，我也十分喜欢这种布局，觉得比左右布局好多了。个人是很不喜欢地毯的，但是这个地毯的配色跟房间的搭配让我爱的不行，浴缸用的是嵌入式圆形浴缸，够大够宽敞，适合情侣出游。客房的缺点，第一味道还是有的，建议带宝宝的不要这么快来，由于本人鼻塞，所以很快适应，空气净化器也被酒店安排给了大佬们，我也就将就将就了。第二是电视，电视没有娱乐系统，喜欢宅酒店看电影的我表示不能忍，写字台配有高清接口，但是没配线，估计得问客房拿。第三就是，因为康莱德的一枝独秀，沈阳确实没啥景观，82楼看下去，都是一排平房…

酒店开业的同时，健身房以及泳池也就同步使用了，这次专门去游了下泳，健身房设备是真的不错，dyson的电吹风，甩干机都配有，洗浴房也够大，泳池设计感十足，真的十分出色。

酒店的餐饮是重点，但是似乎国内的康莱德都不太重视这一点，个人觉得国内康莱德的餐饮真的都蛮一般，没有特别出彩的。因为这次希望全面体验，所以决定晚餐涟馆，早餐文馆，午餐满餐厅。首先先去了酒廊happy hour ，因为酒廊面积不大，又是今年这种打卡高峰，听说文馆自助餐都要排队了。所以酒廊早早坐满了，还好没有排队。Happy hour 质量蛮好的，甚至还有现场煮牛肉面。不过个人认为水果甜品比较少，我的吃草沙拉也没有…但是整体来说还是不错的，肉菜海鲜蔬菜主食都有，要求低一些吃饱没问题，由于还预定了涟馆即扒房晚餐，于是没有吃主食，随便吃了一些，尤其提一下蛋挞，我没法接受加培根的葡挞。Hh完去游会泳，让肚子饿一些，然后准备去涟馆，途经大堂吧，一般晚餐就是一set 一set的套餐，好像588一位，998两位，因为实际上真的不饿，所以单点个扒，加一份汤吧。不知道是我没注意还是菜单上没注明，我点的安格斯牛肋骨，做法就是台塑牛排，通俗来说就是卤肉，说实话我挺喜欢吃台塑的，但是这个味道真比不上台塑。这里好像最好的牛肉是m9，真想试试，但是穷，然后就直接到了m3，个人觉得m3没必要在这吃，因为这家m3的价格跟我沈阳最爱的烤肉店m5的价格一样，于是乎点了安格斯。事实证明真的不行，餐前面包开始，面包真的难吃，倒是菌菇汤很不错，还加了羊肚菌，牛排确实不如台塑，当时还问我几层熟，其实我都怀疑上错菜了。最后签房账好像快600吧，说实话真不如台塑。早餐，说实话，真的很一般，无论是菜品还是种类，也可能是东北特色吧。最后到了午餐的中餐馆，个人认为中餐厅设计是几个餐厅最好的，另外，现在的100刀credit 也只能用在中餐厅跟spa，国际惯例不能抵扣税费服务费。因为要一个人吃掉一百刀，所以正常的东北菜川菜都是吃不完的，餐厅价格不贵，估计吃东北菜川菜不吃海鲜什么的人均200左右就差不多了，我点了几个吃完都觉得自己傻b的菜。最好吃，开水白菜，不为什么就是最好吃。其次佛跳墙，说实话，用料也就一般般，但是确实熬出味道了，但是太油，是放久了上面会结一层油那种。再次 鲍鱼炖鸡 其实最早吃这道菜应该是十多年在广西，也一直很喜欢这道菜，但是吃过的都是焖鸡，这家是炖鸡，没错小鸡炖蘑菇加鲍鱼，分量还是很足的。但是味道确实不敢恭维。最差 我自己的问题，我不该在这里点蟹粉小笼包的，把小笼包做成狮子头味道我也是很佩服厨师的创意。总的来说，餐饮不及格。当然口味这东西很主观。

交通还算不错，但是感觉青年大街就没有车少的时候。至于周边玩乐，酒店宅表示，不需要周边，不过旁边就是一个综合mall，十分便利

整体评价来说，硬件个人认为国内第一，服务就我的体验而言不及格。酒店所有服务人员都会很nice地跟你打招呼，尤其是门童，这在刚刚开业的酒店很难得，毕竟没有这么多时间磨合。但是前厅酒廊预定财务沟通不足，很多东西都是现场沟通，服务一言难尽，具体请看最上面的描述，但是所有服务人员都笑容满面，这点非常好。我写这么多吐槽或者是批评并不是为了撕什么，因为我根本没向酒店投诉，所以杠精不用杠，一开始我是准备在退房的时候向酒廊反应一下，但是人家根本没给我这个机会开口，就连我说了我这次入住确实遇到很多问题，也不接我这个话茬。总体来说这次入住体验我认为是不合格的。尤其是在退房根本没有人询问入住体验这一点上，最近还真的没遇到过不询问的酒店，那只能邮件评价上反馈了