一、 航班预订[订票] 这段航程是接老人从天津到深圳过冬修养，航班提前10天预订，通过飞猪查询了全部的航班时刻，因为要考虑到达深圳后还要送机SZX-TNA，最终确定搭乘早上8点40起飞MF8365。因为老人身体行动不便，需要出发和达到站提供轮椅服务，所以最终选择通过航司官网订票。  [申请特殊旅客] 订票成功后，立即致电厦门航空申请特殊旅客服务，接线员简单了解了特殊旅客的情况后要了乘机人姓名、证件号码和yo电子邮箱，直接发送了特殊旅客服务的申请表，并提示打印填写5份在飞机起飞前120分钟内到柜台办理手续。因为以前也从海航、国航和深航都申请过特殊旅客服务，基本上都是电话申请直接到柜台声明办理即可，无需打印什么材料，而且在厦航APP上也看到了电子化申请的入口，提交后大约30分钟就得到了批准并反馈了PDF版本预填好部分信息的材料，但是依然提示打印填写5份在飞机起飞前120分钟内到柜台办理手续。 电子邮件  特殊旅客乘机申请书 二、 机场交通与值机[交通] 2019年末给老人申请了招行钻石卡附属卡，这次通过银联礼宾车预约了送机服务，车型为混动版的索纳塔，6点20分到达楼下装上行李，大约40分钟达到天津机场VIP贵宾C区。[值机] 达到天津机场贵宾C区后，现场工作人员已准备好轮椅在此等候多时，由工作人员完成值机和行李托运后，老人被送到贵宾厅内。工作人员随后带着我进入出发大厅找到厦航柜台，厦航地服人员看到我打印的单子内容还不完整，一张一张补齐的话费时费力，所以拿出带复写功能一式五联的特殊旅客申请表指导我重新填写。填写完毕后，由机场贵宾人员到厦航直接主任柜台办理特殊旅客登记，至此轮椅服务算是申请完成。  三、 机场贵宾服务[早餐] 此次贵宾休息安排在天津机场贵宾C区5号厅，原来机场的早餐是按人份来提供，现改为自助形式，白粥+鸡蛋+鸡肉火腿+面视+面包+调味料，较之前的体验大大提升。       [安检] 天津机场贵宾提供专用的安检通道，液体、道具、打火机、锂电池等标注安检流程，安检人员比较轻柔友好。[摆渡车] 航班停靠远机位，无论是否走贵宾还是走嘉宾都要摆渡车，所以这也是为什么此次选择走贵宾的原因之一。车辆先是抵达登机口做了登记标记，随后开至飞机旋梯下等候第一车旅客登机结束。 四、 登机与欢迎[登机] 贵宾工作人员将老人搀扶上旋梯送至舱门后，向空乘人员出示了特殊旅客申请单，CC在前方带路找到了座位，并提示告知下飞机时请等待全部旅客下客后再出舱，届时有轮椅在门口等候。   [餐食] 机上提供了早餐粥和小食盒，因为在地面已用过早餐，所以就把小食盒东西吃掉，调节一下飞行中的氛围。食物中规中矩，由于北方很干燥，飞机里其实更干燥，所以湿巾和香蕉水果成了宠儿。    五、 机舱设施与服务[服务] 老人家身体行动不便，在飞机平飞期间按了呼唤铃，跟CC沟通可否让老人少走点儿路，使用前舱的卫生间。CC非常爽快的答应，此前国航也是提供这样非常人性化的贴心服务。 六、 抵达与整体评价[抵达] 飞机在1200准时落地滑行停靠在T3航站楼廊桥，全部旅客下客户，CC帮助老人一步到机舱口，老人坐上轮椅协助提取行李，送到贵宾楼等候接机车辆，最后签字确认服务完成后，本次特殊旅客服务全流程结束。    Tips：1、特殊旅客服务申请，建议在购票后提前与航空公司客服进行联系预定，避免因同航班特殊服务旅客人数超限，而导致设备或人员不足无法承接的问题。2、服务使用，尽可能要提前60min以上，最好是90min以上到机场办理服务手续，以便于地服人员安排值机、托运、安检和登机全流程，这每一步较普通旅客都需要花费更长时间。3、机上服务，登机后主动告知乘务组自身的情况和基本诉求，对于使用洗手间、用药喝水等需要可以大胆提出，乘务组会尽量满足。4、理解信任，飞机满载的时候CC的服务压力会很大，有可能无法第一时间响应满足诉求，所以给他们多一分理解和信任。 |
