正视期望与现实的落差，抗疫前夕成都JW万豪体验记

2019年，忙忙碌碌，整天出差，和家人在一起的时间很少…一月初从澳洲回来后，查了机票酒店，计划春节去珠海（横琴岛长隆的房价有些吓人）+澳门（当时澳门康莱德在官方APP的冬日暖心价节前三四天入住到初一或初二退房，套房每天好像才两千多港币）或首尔（康莱德和万豪系酒店价格都不错），以上两个方案机票都不贵（比去日本和东南亚便宜多了）但航班时间不太好、首尔也比较冷…犹豫不定时，突发奇想猛然决定再去成都吃吃火锅、看看熊猫，刚好机票也不贵（便宜到返程都没里程累积），看了网友评价不错的茂业JW万豪还有积分房可换，住五付四两间房烧了十二万多积分。我是小白金，家人还有张金卡，出发前联系酒店，希望用我房间的行政待遇换另一个房间的早餐，当时没抱太大希望，毕竟春节假期是旺季，再就是成都那么多美食，出去打卡早餐店也不错。APP与酒店沟通，除了系统自动回复就是延时很久、模棱两可没任何实际意义的回复，有些恼火，打电话过去也只是说已记录需求将向领导汇报…此时又看到其中一间房被升级了行政楼层，为了一家人住得近些方便照顾，再与APP客服联系请求都给升级到行政楼层可不要待遇或两间还在普通楼层但给个楼下早。又是延时很久、没有任何意义的客套话…此时，我刚好在茶馆看到熊大发了他入住重庆威斯汀前的沟通情况以及心得，立即在APP里表示对客服人员的敷衍非常不满、将会截图发投诉信给万豪。这下好了，客服人员积极认真多了，很快反馈两间都升行政楼层且含待遇…这里想说明一下：我不是偏执的套房控或想贪图酒店什么便宜，毕竟很多钛金甚至大使等大佬出行也未必能大概率升套，更何况我只是白金呢，APP提前沟通提出个人合理需求，酒店满足那是人家厚道、因故不满足那是人家本份，随遇而安开心就好，不过客套敷衍的沟通确实让人恼火，后续我反馈房间里有卫生死角也只是一句轻飘飘的“抱歉哦”一笔带过，这个JW的客服水平确实……酒店在天府广场东侧，离春熙路啥的都很近，附近交通便利、吃喝玩乐配套齐全，当然以上优点也是我选择它的主要原因。酒店北边有喜来登、丽思卡尔顿，东北方向是瑞吉。21日晚抵达成都，从机场过来不算远，交通顺畅，大堂办理入住，两间房是隔壁，行李直接送到房间，一切很顺利。

经过沟通酒店给两间房升级到行政楼层均含待遇，算是比较厚道的，后续疫情爆发、形势吃紧，一家人不敢乱跑基本都在酒廊解决吃饭问题，这也算是帮了大忙咯。入住时已开好夜床，不过欢迎礼一般吧，但家人对春节成都吃喝玩乐之行充满期待，心情不错，所以对房间也感觉挺满意的。总体来说，房间硬件不错，楼层服务也挺热情，要瓶装水和备品等都是有求必应，不过卫生打扫得只能说还好，后续再说。

酒店健身房设备不错，关键是人少。泳池人也很少，水温不错，浴室内有大泡池、桑拿，收拾得挺干净。ispa与健身房和泳池在同一楼层，遗憾的是他们与民生的合作在2019年底到期，不然还可以去一下。貌似他们在管理泳池与健身房，因为去泳池啥的都要在他们那签字。儿童游乐设施没发现在哪，外出基本都是滴滴。

茶馆里很多夸赞这个酒店厚道和酒廊不错的帖子，到酒廊去看看确实挺好的，但开始几天还未放假，酒廊里商务出行的客人不少，明显发现服务人员对鬼佬更热情一些，再就是他们领导来酒廊用早餐时表现得更积极活跃一些，对待其他人服务只能说中规中矩吧，但有一点必须特别赞扬酒店——疫情形势严峻后，加之开始放假，酒廊服务人员没有减少，服务品质没有降低，较好地帮助我们度过了离开成都前的几天艰难时期。酒廊早餐品类不如楼下早丰富，但有面档，整体出品质量更好，就餐人少，清净点，特别是疫情严峻后感觉比楼下早安全；HH有几道热菜和不少凉菜，水果、面包、米饭、汤水齐全，特别是面档出品种类不少，再就是啤酒啥的选择很多，我们还吃到了大家推荐的糖油果果，哈哈。楼下早在大堂那层，人很多，非常热闹，受疫情影响，我们就去了一次，总体感觉还好吧。

成都来过很多次了，但因为美食的诱惑、闲适的氛围和周边的美景还是吸引我们一次又一次地过来。这次1月21日晚抵达、26日返程，开始两三天成都一切如常，我们去了熊猫繁育基地、金沙，吃了两顿火锅，但24日去武侯祠时已经戒备森严、限制人流，吓得我们赶紧回了酒店。受疫情影响，金沙、武侯祠等地灯会取消，酒店原计划在初一搞的醒狮表演等也取消了，不过初一有工作人员扮演财神啥的派发红包（内有徐福记大金币一枚，哈哈）也挺好的，很多人到成都宅酒店几天也抓紧返程了，疫情当前安全第一，我们坚决服从国家安排！

虽然此次成都之行赶上疫情，没能尽情地吃喝玩乐，但也多亏酒店不错，相对安心地度过几天安全返程。尽管有入住前沟通的小插曲，还有入住后发现的一些卫生死角（比如下图，前面客人用咖啡勺后直接放入柜中，这素质真让人恶心和鄙视，但卫生清扫人员工作不认真细致也是事实吧），反馈后也未引起足够重视，但瑕不掩瑜，这个酒店总体来说我觉得还可以，还是基本符合很多网友对它的夸赞，但不要抱过高的期望，因为现实就是现实，有时偶尔会让抱有过好期望的你感觉好失望，哈哈哈…平常心入住吧，开心就好，这个值得推荐，但我下次想试试华尔道夫、栗子或瑞吉，毕竟成都好酒店那么多…没有两舱，没有套房，文字粗陋，不擅拍照。感谢各位耐心“听”完我的唠叨，祝国家抗疫早点胜利、世界快些恢复正常，祝朋友们吉祥如意、福运绵长！