位置优越 服务抓急 - 厦门宝龙铂尔曼酒店入住报告

总结：硬件OK，服务拉垮，没办法给出很多很好的评价惹。先说一下情况，因为之前买了fliggy的双十二房券，之前用了两晚，还有一晚再不兑就过期了，故提前致电进行预约并在雅高额外下了一晚订单，并确认房券可累积snp及享受会员待遇，同时要求备注两个订单不换房，酒店方面电话进行了确认。入住前发送邮件确认行政酒廊开放情况，一直未得到回应。酒店位置优越，位于白鹭洲公园，酒店门口就是白鹭洲公交车站，距离地铁湖滨中路站以及文灶站步行均约10分钟左右。从高崎机场打车到酒店约15公里，用时19分钟。到达酒店后礼宾马上接过行李并带至前台办理入住，这也是我本次入住唯一感到满意的部分了。由于碰上厦门马拉松，入住并未提及房型升级情况（不过单人入住其实无所谓），入住时对会员身份无识别，未提供欢迎饮品券以及告知行政待遇替代情况。去了大堂吧问也问不太清楚，房券里面的66元餐饮代金券酒店也说没有，要我联系旗舰店。直到我发飙后才拿出行政待遇清单跟我做check list 确认。餐饮代金券方面前台联系了预定部后，打了我3次电话才说清楚具体使用细则。因为实在太生气了，所以没有好好的拍房间。房型可能是升级了吧，因为面积还是挺大的（住过静安铂尔曼的我现在住其他酒店都觉得大），但是前台没说我就默认没有升级。硬件各方面都还好，保养的也不错。瑜伽垫也是有的，就设施而言，满足铂尔曼的定位。外出后回到酒店，欢迎水果已经送到，还算丰盛。入住两晚均未开夜床健身房和游泳池在酒店负一楼，时间太赶了所以没去。酒店礼宾能够帮忙代买鼓浪屿船票。HH改为在一楼茶吧享用，以套餐形式提供，可选店白红葡萄酒以及Rum & Coke或者金汤力。早餐没有带位，没有问喝什么，早餐选择还行但是味道都一般般，冷切质量不高，只有浓缩果汁。酒店的ADD给我的感觉是人手非常紧缺，碟子收拾不及时。总体而言，早餐甚至不如之前住过的华住美居。最气的一点是，用餐期间有外国人来用早餐，就有人带位，有人问喝什么。前台入住的时候刚好也有外国人在办理入住，服务态度明显感受到不同，可能是个别员工的问题吧。So I guess I need to speak English in China now?到处逛逛吃吃，去了鼓浪屿、中山路和沙坡尾。对于酒店硬件而言，没有太多的问题。但是我能明显感觉到酒店除礼宾以外的部门服务意识均有很大的提升空间，特别是对高级会员的识别和权益保障亟待改进。我是一个脸皮很薄的人，很怕麻烦到别人或者被人以为我事多，所以在理性情况下我是说不出我是白金卡我要行政待遇这种话，这次能气到我发飙的很大原因就是前台和餐厅一直把我当球来踢。个人认为会员权益是酒店集团常旅客计划中的很重要一环，保证的待遇都是写得清清楚楚酒店需要提供的，但是这次入住我感觉我是来要饭的看到帖子三亚的铂尔曼也开始缩水会员权益了。因为实在是很喜欢法式优雅，所以接下来再观察一阵子，如果权益缩水太过严重就再刷一个希尔顿或者凯悦了。顺便求大佬捞一下 下周末和下下周末的的旅游目的地还没着落。