#趁初夏，去旅行#昆明之巅，悦动春城——昆明索菲特大酒店入住体验

昆明索菲特大酒店位于西山区环城南路777号，于2016年开业，彼时，其所处物业“昆钢科技大厦”为昆明最高建筑，而客房设于大厦27-48层的昆明索菲特大酒店自当属春城天际酒店。入住当日，致电申请提前入住。不料，接线人员在未确认订单的前提下即予以回绝，主动告知会员身份后，态度同样消极，仅提出将来电转接至前台。近11时抵达酒店，礼宾热情迎接，并待CI结束后，一路相送至客房，非常感谢。CI过程中，向前台接待反馈接线人员问题，并要求于CO前就调查结果予以答复。然而，截至发稿时，仍未收到回执。客房由高级房升级至行政豪华房。但起初安排的4503客房存在清洁问题（地毯多处出现羽毛及碎屑&同行家人称存在霉味），且非如前台接待所言已依照备注要求进行准备（放置一次性客用品及额外衣架）。遂在值班经理的协调下更换至4521客房。客房标称面积50平方米，空间开阔，采用大量曲线元素以现代风格装饰，明快时尚，居住舒适。遗憾的是，作为16年开业的酒店，彼时设计前瞻性不足，电源设置过少。同时，部分设施损耗已相对明显，例如，浴室内台盆处电源无法正常使用。备品配置则符合品牌一贯水准（浪凡/欧舒丹洗护套装，TG.茶语轩茶包，Nespresso胶囊咖啡），此外，行政客房迷你吧饮品免费（大理啤酒，苹果汁，橙汁，可乐）。欢迎水果选品同样丰盛。客房景观为酒店一大卖点，得益于物业高度，客房内即可鸟瞰全城，远眺滇池，不得不说，卓越的景观诚然为客房增色不少。酒店康乐设施齐全，传闻中，So SPA同So Fit风评尚可，若感兴趣，或可一试。服务方面（不含酒廊及餐饮部门），酒店各部门及同部门不同员工间，水准参差，差距显著，不可一概而论，具体来说：1.礼宾部整体呈现优良，迎送到位，接车及时，值得肯定；2.服务中心除上述接线人员外，专业度尚可，能够以姓氏称呼；3.值班经理，坦白讲，我对该值班经理非常不满。首先，处理问题简单机械，过于套路化，面对客房清洁问题，给出的首个解决方案即为房型升级，完全未考虑宾客实际需求（双床客房已无升级空间，下一级客房为大床房型）。在我看来，还不及认真依照Online Check-in备注要求准备一间清洁细致的同床型客房来得有诚意（最终解决方案即如此），毕竟，complain的目的是解决问题，而非讨要升级。其次，我再三向其强调，需于当日内告知接线问题调查结果，但始终未获得反馈。4.4503客房存在严重清洁问题，但后续入住过程中，能够依照条款要求，规范进行夜床整理。5.行政礼遇包含每日免费洗涤（含干洗）或熨烫2件衣物，非常慷慨。6.离店后，客房内存在遗留物品未主动告知，但后续寄送流程相对规范。Club Millesime 行政酒廊：餐品方面，下午茶时段出品相对简单，但Happy Hour餐前鸡尾酒会名副其实，极为丰盛，有十数款现调鸡尾酒可选，令人印象深刻。服务方面，与其余部门相同，员工间水准参差不齐。餐饮区接待服务卓越，但前台接待则水准堪忧。12日欢乐时光时段，前台接待询问房号后，再度追问姓名，末了仅道，您可以进去用餐了，且全程端坐如钟。且不论Club Millesime的一贯优秀呈现，在我曾入住的50余间酒店中，鲜少收到如此无礼的对待。Kwee Zeen 锦厨·全日制餐厅：早餐时段，出品一如既往般丰盛，且服务较19年7月改善明显，主动带位并询问coffee or tea，与品牌定位相称。冷萃咖啡、云南鲜花饼与现制可丽饼不妨一试。晚餐时段，呈现较2年前略逊一筹，但于2人同行的A佳会员而言，性价比依然较高。Le Chinois 云轩·中餐厅：整体呈现无功无过，但鉴于不参与A佳优惠的餐品较多，且出现相对欠缺特色，性价比不甚突出。Lan 澜·泰餐厅：与云轩相同，众多餐品不参与A佳折扣，但出品及服务皆更优，且具备一定地域特色，因此，推荐度高过云轩。Voyage 悦吧：氛围不错的天际酒吧，装潢质感颇佳，出片率极高，户外露台亦为酒店热门打卡点。ALL会员欢迎饮料赠券可于此处兑换（推荐选择朗姆酸，亦可选择于大堂吧兑换），零点鸡尾酒同样值得一试（个人感觉Bonsoir还不错）。Tips，鉴于景观为酒店一大卖点，故将各餐饮设施景观排序如下：行政酒廊（相对安静，锦厨晚餐时段小朋友很多，有些吵闹）≥锦厨＞悦吧＝澜（不考虑露台，落地窗存在遮挡）＞云轩（位于2层）≈大堂吧（位于首层）。酒店距昆明长水国际机场约30km，车程30-40分钟。且距离翠湖公园，昆明老街等市内知名景点皆不足5km，位置尚算优越。2019年7月，我对酒店的评价为瑕不掩瑜，瑜不掩瑕。时隔2年，历经疫情，晋升至白金会员再度入住，感受依旧如此。平心而论，酒店拥有内地索菲特成员难得一见的标志性物业与时尚设计，加之，业主成本控制相对宽松，因此，热度常年居高不下，部分物质呈现（例如早餐/欢乐时光餐前鸡尾酒会出品&行政礼遇设置）更堪称标杆。然而，不可否认，酒店员工培训极不到位，虽存在大量优秀员工，但不同员工间水准太过参差，体验割裂明显。整体而言，酒店性价比颇高，呈现也还算不错，是一间值得推荐的酒店，这也是我纠结再三，最终未选择以“功过参半，优劣分明”为题的原因。但服务方面，同我心目中的优质索菲特门店仍存在一段距离。