万家灯火,星河一道-北京康莱德

周五快下班临时决定去住一晚北康放松一下，由于下午四点多才订房，致电酒店谈心，前台表示当天所有的全景房都已经订出去了，不管是高级还是行政，统统都没有了，无奈只能先让前台帮我留了两间景观较好的房间，到店后再选。呼家楼地铁出来后步行十分钟左右就到，蜂巢外形很具有辨识度。门口无礼宾，车倒是不少，送人接人等人的都有，果然礼拜五晚上的入住率就是高。大堂整体不大，就摆了4个椅子供人休息，进门后先是一副巨型屏风，屏风后是大堂吧区域，右转前往前台区域，健康宝行程卡量体温样样不落，防疫很到位。前台和礼宾离的很近，到达的时候前台一个人都没有，正好让我抓拍一张前台照片，看我站到前台后一个小哥才匆匆赶来，刚好是之前接我电话的小哥-Gary。立刻告诉我已经锁了两间景观较好的房间，在系统锁房后亲自带我去看房，好评！第一间看的是11房，景观是直接看团结湖公园的，但是我最想看的还是中国尊和东三环的景观，于是看到了此次入住的房间，08房。紧挨着隔壁的09全景房，景色竟然也很好，在沙发上也能看到中国尊，就它了！回到前台办入住小哥还特意为我踢了一间楼层较高的，让我顺利入住了此次的房间2308。房间大概40平左右，进门左手是一张写字台，右手边是一个独立衣帽间，窗边的沙发设计的很妙，可以躺在上面看景。洗手间面积很大，采用了双面盆，两扇推拉门大大增加了通透感，备品还是上海滩，马桶只是普通马桶，没有Washlet。Minibar忘了拍，里面是有饮品的，水给的是5100，Minibar上面放了两瓶，卫生间放了两瓶，开夜床又给了一瓶，单人一晚上绰绰有余。布草有点点旧，但是床睡的还是舒服的，有一点无语的是卫生间插吹风的插销由于使用次数过多，插头插进去根本卡不住。这次没有体验下午茶，只用了HH和早餐。因为疫情原因酒廊关了一个礼拜，正好我退房的当天重开，所以HH还是在大堂吧用的。该说不说大堂吧的整体灯光氛围好舒服，尤其吧台那个位置。HH为单点模式，小姐姐说分量都不多建议都点一遍尝一下，于是我体会了一把，直接来一本！鱼和鸡汤的味道都很好，感动鱼没有刺，但是肉夹馍翻车了，吃出来了一块小塑料，小姐姐问过后厨以后解释的理由是肉夹馍使用的馍是提前塑封的，在切开塑封的时候不小心把塑料也切进去了。最搞笑的是过了五分钟我后面的大哥也吃出来了，然后小姐姐跟他解释的时候还指了指我说刚刚那位先生也吃出来了，大哥可能看我没撕，也不好发作，后面我也不知道他们是怎么处理的了，反正一直到我退房，也没有人来找过我再提这个事，这点确实在康莱德不太应该，完全没有一点Service Recovery的意识。第二天的早餐我特意十点左右才去，想着人能少一些，没想到还是人山人海。进门有人领位询问了饮品，早餐为半自助式。我已经拿了两盘东西，并且吃完了，服务员也收完了盘子，但还是没意识到我从头到尾都没拿到过菜单，正好我后面又有刚来的人坐下，给他们拿菜单的时候才想到给我也拿一份早餐总体中规中矩吧，可能是因为人太多，整个餐厅的氛围哄哄闹闹，每一个服务员都在不停的翻台，补菜，上菜。菜品和味道还是不错的，但是就餐环境着实不怎么样，随便吃了点拍拍照就赶紧溜了。再跟前台确认了一下酒廊中午12点会再次启用，卡着点到了酒廊，直接包场哈哈。酒廊的小姐姐人很nice，服务很专业，我提到昨天没用下午茶，她也表示了今天再用也没问题，好评！休息时间只想在房间躺尸，哪都没去逛。表扬前台小哥Gary，从接电话到Showroom再到Check-in，热情，耐心，专业。表扬一下23层的客房阿姨，超级热情！批评一下F&B，客人吃出了塑料，即使客人没有表现出来不悦，但作为服务方，完全没有补救的意识和措施，早餐服务不够及时，不到位。北康在论坛里被很多飞友吐槽过，亲身体会以后发现并没有想象中的那么糟糕，虽然房间的硬件维护的比较一般，但是景色和位置真的很强。大部分员工的服务态度还是挺好的的，退房后在门口等车，礼宾小哥也尽职尽责的在拿行李，开车门。总体来说，无功有过，没有让我觉得惊艳的地方，没有再次体验的欲望。