共赴春日之旅 上海中星铂尔曼大酒店体验报告

人间四月天，踏春好时节，正值朋友生日，相约前往上海，共赴春日之旅。

因偏爱商务风格，结合位置交通，朋友最终选择中星铂尔曼酒店。抵达抵达前3日，邮件联系酒店，告知入住需求，明确提及，客房内需预备牙具等洗漱用品及不少于一打衣架，当日未收到回复。抵达前2日，在线登记入住过程中，再度表明上述需求，并提示酒店及时答复邮件。抵达酒店，询问前台接待，酒店为何仍未答复邮件，告知官网预留邮箱为外部邮箱，建议稍后重新发送邮件至酒店预订部内部邮箱，全然不顾联系意图，处置令人咋舌。于在线登记入住要求，同样熟视无睹，照例询问是否需要洗漱用品后，现场发放，且无信封或提袋包装。当然，需要声明的是，抵达时礼宾服务尚可，曾上前帮忙开车门，卸行李。客房客房自高级双床房升级至豪华双床房，面积38㎡，以现代风格装饰，简约明快，但维护保养欠佳。其余方面，信纸存在折损，且有书写痕迹，迷你吧小冰箱内空空如也，胜在茶包选品不错（TG 茶语轩），洗浴用品虽未遵从品牌标准，但品质上佳，香型宜人，肤感优良（GUILD+PEPPER 温暖橡木）。片刻，即送来欢迎礼，于Pullman品牌而言，不乏诚意。此外，房内配备睡枕菜单，并声称可应要求提供夜床服务。餐饮

大堂酒廊酒店行政酒廊暂未开放，餐饮职能由大堂酒廊代行。下午茶以套餐形式呈现，出品尚可，免费供应巴黎水，值得肯定。欢乐时光，因沟通误会，未得体验。接待告知，所点选酒水（鲜榨果汁&调制鸡尾酒），除巴黎水外，均需另付费，而后结算时，会员折扣计算有误，彼时，忙于同朋友抢单，未仔细核对，所幸，最终顺利解决。单就出品而言，尚算物有所值。欢迎饮料同样在此兑换，仅少量碳酸饮料供选，体验欠佳。汇·全日制餐厅早餐综合呈现尚可，整体水准同斯格威铂尔曼酒店近似，明档厨师相对热情，出品不及虹桥索菲特酒店，但好过卓越铂尔曼酒店。锦·日本料理出品虽不及当年，但不可否认，A佳折后仍性价比不俗。外籍接待服务热情周到，相较之下，某位中籍女士沟通话术未免太过生硬。服务整体而言，住宿期间，酒店服务多有欠缺。1.抵达时，因客房未预备足量衣架，遂电话索要，明确告知需不少于一打12支，随后，客房服务员仅送来3-4支，告知房内备有衣架，并询问索要意图。2.抵达当日夜间，洗手间移门故障，工程师查看后表示夜间仅1人值守，维修不便，需待次日解决。告知其因次日清晨出行需要，夜间确需使用浴室，对方尚同意当下尝试维修。3.住宿前2日，客房整理均未补充牙具，使用不便。4.因离店时间较早，故于离店前1日晚间，预先前往前台核对账单。对早先大堂酒廊消费存有疑问，请求核对底单，前台接待告知大堂酒廊已结束营业，询问次日离店时间（AM 8:00）后，承诺次日离店前将提供底单以供确认。离店当日早间，前台接待告知大堂酒廊尚未营业，故无法提供底单，需待大堂酒廊营业后回电与我，不待此事解决，即提出希望随即完成信用卡预授权。处事逻辑，同CI如出一辙。后证实，确为折扣计算错误，多收款项通过微信转账返还，至此得以解决。5.入账积分与消费情况不符，邮件联系客服多日，仍未解决。向A佳客服电话确认进度时，获悉酒店SNP录入工作，由夜间员工负责，故客服亦无法直接与其取得联系，截至发文时，尚未解决。与此同时，抵达当日，曾向心悦界客服电话表达不满，但直至离店，皆无人回应，后与心悦界客服确认此事，心悦界客服明确表示，当日即向酒店传递书面意见，更与值班经理电话沟通，不知为何，我始终未收到答复。自然，酒店服务并非一无是处，于第2间客房同样给予房型升级（房间位于会员楼层，维护状况好上不少），并派送欢迎礼，着实慷慨。客房整理问题，于住宿后半程得以解决。此外，朋友生日当日，曾赠送蛋糕，非常感谢！位置酒店距轨道交通1号线/3号线/15号线“上海南站”站8号口步行距离391m，出行便利，但搭乘轨道交通1/3号线（特别是3号线）时，站内步行距离较远，需合理安排时间。结语平心而论，酒店功能完备，设施尚可，若价格合适，未尝不可作区域内商旅之选。只是于我个人而言，此次住宿实难称愉快，若无意外，短期内难将酒店再列入考虑。