磕绊的 check in 可称完美的酒廊皇城里的西安索菲特

金卡 网站 订的首相大床（含行政）推荐指数 4🌟已经是第三次入住索菲特人民大厦，整体的服务和体验还不错，除了 check in 和机器人送餐差强人意会员礼遇        作为雅高金卡会员，此次入住享受到部分会员礼遇，包括欢迎水果和两瓶依云水作为迎宾饮料。然而，在房型升级方面，前台并未主动完成，而是询问我的选择。当我表示“无所谓”时，便未进行升级处理，这一点稍显遗憾。房型与布局        入住的是首相大床房，位于雅高会员专属的10楼。房间布局合理：        入口左侧：衣帽间，方便整理行李和物品。        正前方：客区，包括一套办公桌椅、三张沙发和一个茶几，适合工作和会客。        右侧：直通卫生间和浴室。        卧室：位于客区右后方，可通过卫生间和浴室连通，动线设计合理。设施与配置        空调为霍尼韦尔品牌，虽为老牌电器，但性能稳定且罕见。房间的中央空调分为两个区域，可独立调控，使用方便。        电视采用索尼品牌，画质清晰，进一步提升了观影体验。      备品：洗浴用品为经典的 Lanvin 品牌，品质令人满意，提升了整体居住的高级感。        Mini Bar：饮品种类中规中矩，小吃仅提供了一罐薯片，略显单调，与五星酒店的定位略有差距。视野与景观        房间朝内，虽无开阔的城市景观，但可看到酒店的传奇和美居部分，视野宁静，具有一定层次感酒廊体验       1.        楼层与布局酒廊位于11层，与10层共同作为会员专属楼层。10楼设有入口并通过楼梯直通11楼的酒廊，通行方便且设计贴心。        •        视野：酒廊视野开阔，可俯瞰城市景观，环境优雅。        •        区域划分：布局合理，分为沙发休闲区和就餐区。沙发休闲区内提供电脑设备，方便商务或轻办公使用；会议室和卫生间位于酒廊中间的走廊内，功能区分明确且易于使用。              2.        Happy Hour        酒廊的 Happy Hour 餐品较为丰富，虽然口味一般，但整体搭配合理。主食、汤羹、荤素菜品、水果和甜品的种类齐全，满足不同需求，餐品质量在同类酒店中表现不错。        3.        早餐        酒廊早餐属于品质较高的水准，在如今很多酒店酒廊不提供早餐或早餐品质较低的情况下，索菲特的早餐是一大亮点。        零点菜单：提供多种鸡蛋料理，选择了班尼迪克蛋，味道非常正宗，制作用心。        用餐环境：环境安静、私密性好，人少且不嘈杂，适合享受早晨的惬意时光。        补充效率：菜品补充非常迅速，避免了取餐时等待的尴尬。        3.        服务        酒廊的服务令人满意，工作人员主动询问饮品需求，并且清台及时，服务细致周到，为整体体验增色不少。总结         无论是餐品的种类、用餐环境，还是服务细节，索菲特酒廊都表现出了较高的水准，尤其是早餐和服务的用心，堪称加分项，给人一种舒适和宾至如归的感受。酒店的设施正常运营，不过没有去体验Check-in 体验非常糟糕入住时，前台的服务流程和态度让人感到不满意，具体表现如下：        1.        行政礼遇混乱我预订的是行政首相大床房，但前台告知不包含行政酒廊礼遇和早餐。这显然与行政房的标准不符。我作为金卡会员，早餐本应赠送，酒廊礼遇也应包含在房型内。听到这个说法后，我对此提出质疑，前台表示需要与预订部确认，却让我先入住。        2.        会员升级处理不专业前台随后问我是否愿意升级房型，想住套房还是大床房。然而，房型升级是会员礼遇的一部分，按理说应由酒店主动完成，而不是反复询问客人的意愿。更令人费解的是，看前台提前准备好的房卡，升级似乎已经被默认取消了。在我表示“无所谓”后，前台直接回复：“那刚好不换房间了，你直接入住吧。” 这一处理方式显得随意且缺乏服务意识。        3.        缺乏主动性与推诿责任入住后，前台打来电话表示预订部弄错了，确认我有行政酒廊礼遇，并强调问题是预订部的失误，与她无关。这种将内部问题推给他人的做法不够专业。面对“行政房型不含行政礼遇”这样的异常情况，前台应主动核实，而非让客人自行质疑或承受服务上的疏漏。总结Check-in 过程缺乏专业性和主动服务意识，不仅在会员礼遇和房型安排上沟通不畅，还表现出推卸责任的态度。对于索菲特这样的高端品牌来说，这样的服务显然不够水准，亟需改进服务流程和人员培训，以免损害品牌形象和客人体验。        索菲特人民大厦地理位置非常优越，位于西安市中心，距离钟鼓楼、回民街、城墙和碑林博物馆等景点非常近，出行十分便利。        整体服务符合索菲特品牌的水准，能够满足大部分客人的需求。不过，在对客服务的细致程度上仍有改进空间，例如在入住接待和细节关注方面需要更加用心，以更好地提升宾客体验，彰显品牌的高端定位。