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定了12月1日飞欧洲，临时去不了，只能退票。由于退票费是50美金/人，改期是150美金/人，所以往返程我一般都是定2个单程，如有变动就退了重订。
退票时会立即收取50美金退票费，之前的税费原渠道退回，但是25美金的出票费不退。 改期和退票都需要通过Callcenter进行，网上无法操作。 - 退票可以在起飞前48小时，或者起飞后第二天之后进行。 这个是其客服答复我的邮件询问时确认的，所以万一误机也不用担心，第二天之后直接退票即可。我是11月28日致电其Callcenter。 - Callcenter服务态度挺好，但内部系统弱。 拨打的是其美国客服电话（世界各地电话列表：http://www.avianca.com/en-sv/call-center.aspx，木有亚洲），选2进英文，然后3进Lifemiles，再3进transactions。 客服英文挺好，略有南美口音；而且态度不错，但是系统挺次。我在轮候时Lifemiles部门没有应答，就自动转接到订票等其它部门；这些部门人工再转到Lifemiles，无应答又自动转到其它部门。。。如此往复3次，每次都要重新说一遍致电的原因。 - 需要用到电话密码。 说明需要退票后，客服询问了Lifemiles号码，并且要求输入电话密码确认；另外确认了预订航班信息。这个PIN可以在网页上设定，建议提前整好。 - 电话输入信用卡信息。 退票费需要信用卡支付，客服会转接到自动系统让你输入信用卡信息，但是系统提示音相当南美，初听有点懵。在此提供如下供参考： 先是信用卡类别：1、Visa，2、Mastercard，3、AE，4、Diners Club。 然后是信用卡号码，要输两次。 之后是有效期，按卡面4位数字输入即可，先月份后年份。 最后是安全码。 可以按星号修改输入。 退第二张票还要输入一次信用卡信息，但是系统会报上次卡的后4位号码，确认按1，然后输入有效期和安全码。 - 客服说要线下处理。 然而折腾完这些，客服说由于系统问题，无法即时确认支付，还特别询问是哪家银行的信用卡（可能不少银行对哥伦比亚的交易有限制或者安全级别较高，毕竟是毒品交易泛滥。。。），然后让我等待他们回拨电话，说快则1天慢则2、3天。 此时已经30分钟过去，但是整体态度确实很不错，一口一个Sir；而且已经有心理预期，所以心情略淡定。 - 回拨电话完成退票。 4天后，12月2日，原航班起飞时间后的约20小时，客服回拨电话，略有南美口音，电话是佛罗里达的区号。 此次没有任何自动系统介入（不知道他们Callcenter那套系统有啥必要性），直接人工询问账户和航班信息确认身份；然后询问信用卡信息。之后说没有问题，miles会马上到帐，但税费可能需要最多2-3个月。 整个过程20分钟，态度也相当好，一口又一个Sir。 - 2小时后miles到帐，同时银行交易提示收取了退票费。 邮箱也收到了退票费receipt。目前在等待税费中，届时更新。 |
