12月31日,ZH9436TFU-SZX的机票,479开头E舱,因为天府大雾延误,第一次致电95361改签了国航4329,Y舱。紧接着4329也延误了,所以又想改回ZH9436。遂第二次致电95361。
第二次致电95361,客服说考虑到时间比较临近,需要前往柜台线下改签。
然后LZ到了天府机场安检后综合服务柜台(靠近到达大厅的位置)。地服工作人员通过身份证号码查到了改签后的航班,然后查到了我479开头的原始票号,就直接给我订了个座,订回了ZH9436,并给我打印了登机牌~G舱~然后4329的登机牌回收了~~
狗血开始了:
13:00,LZ收到航旅纵横推送的登机提醒,一看是4329的,这个时候LZ发现自己航旅纵横APP上行程依旧是4329的,就又到第二次改签那个综合服务柜台询问。服务柜台工作人员帮我查询了他们的系统,然后帮我打了个电话问,最后跟我答复。我4329可以不飞,系统会自动把我减掉~得到确定答复以后,LZ返回休息室继续等9436,期间深航地服联系了LZ并让LZ成功申请了深航的延误补偿(深航自己换飞机换到延误越来越久)。
13:20,4329登机口给LZ打电话问LZ在哪里,说马上要起飞了。LZ就把综合服务柜台工作人员的说法在电话里复述了。
13:30,LZ发现自己的479票变OPEN票了(应该就是当LZ是no show然后把LZ减掉了)
LZ彻底慌了,第三次致电95361,95361说LZ479的票确实是OPEN了,而且查不到LZ有其他的票~但确实是能在系统中看到LZ在9436上有个订座(什么?没票的订座?)95361说应该是地勤那边做了特殊操作,让我按登机牌登机。
14:30,LZ顺利登机~~~~登机后,地勤又在飞机上找到LZ,说我同时有2张有效机票~让我完成乘机后退掉其中一张~~~~(啊???LZ直接懵了)
17:20,到达SZX,此时,LZ的479票依然是OPEN状态,实际飞的那张票也看不到任何信息(查不到票号、APP也没显示)
截止目前,里程也没能自动累积到账~
仔细思考了一下,应该是地服给我直接强行订座9436,但是没有取消原来我的ZH9436-CA4329的票。导致LZ CA4329那张票仍然是有效的~~~~(LZ第一次遇到多次改签,没经验也没反应过来)。但是4329LZ实际没飞,所以导致479的票变OPEN了,但是没有新的票生成,实际上LZ又乘坐了航班~~~~
哎~~~真头疼~
不知道有大神遇到过类似问题没?请问我该联系谁解决这个问题?
国航?深航?还是地服?(地服貌似是国航的)
真让LZ退掉479票,LZ也不好意思,毕竟领了延误赔偿也坐了飞机,退票的话就相当于反薅羊毛了~~~~