航班延误洗里程条件很苛刻很麻烦，洗里程，有张往返票，出发那张票值机后延误了，就直接没去，今天咨询客服能否非自愿退，客服告知第一段有航变标识，往返两段都有误机标识，又问我有没有收到可以免费退票的短信，我说没有。她又说她也不确定能不能非自愿退票，让提交退票等系统审核，我让她反馈后台查，她也说查不了。感觉东航系统很渣，能不能退难道没有一个统一标准公布出来吗，非要人提交了才知道答案，真的是钓鱼呢