sos 紧急求助 国航耍**，不给改签 求支招！

头等舱1A 发表于 2020-5-26 19:00

那国航在客户买票的时候告知客户了吗？告诉了如果你买这个航班因航司自己的原因被取消了，我们不会送你到目的地 你只能选择退款！至于你能不能走跟我没关系！

退10000步讲，即使是公示了，你也不一定能看到。国航的法务部门不是吃干饭的。而且国航凤凰知音的贵宾手册上都写的很清楚，即使是不清楚或者是很模糊，国航一句最终解释权归国航所有就堵住了。而且lz票号是不是999也没说，如果不是999，签转还是找市场方吧

白卡，电话客服找最高级，辩论一个多小时，给改到东航了加油

不愿透露姓名的王先生 发表于 2020-5-26 19:32

退10000步讲，即使是公示了，你也不一定能看到。国航的法务部门不是吃干饭的。而且国航凤凰知音的贵宾手册上都写的很清楚，即使是不清楚或者是很模糊，国航一句最终解释权归国航所有就堵住了。而且lz票号是不是999也没说，如果不是999，签转还是找市场方吧

票号肯定是999

王长安 发表于 2020-5-26 19:32

白卡，电话客服找最高级，辩论一个多小时，给改到东航了加油[图片]

哈哈哈哈哈有毅力

起诉吧

DanielKKsir 发表于 2020-5-26 19:57

起诉吧

我需要把前面一步一步走完了再起诉

关注。这个没有很明确的立法，毕竟又是特殊时期，这样的话建议楼主直接向CAAC投诉，12345正常应该没有用。也有可能是电话客服不大懂政策，可以去机场试试，毕竟机场会比电话好些。

王长安 发表于 2020-5-26 19:32

白卡，电话客服找最高级，辩论一个多小时，给改到东航了加油

这口才厉害了

HWJVEGA 发表于 2020-5-26 20:17

关注。这个没有很明确的立法，毕竟又是特殊时期，这样的话建议楼主直接向CAAC投诉，12345正常应该没有用。也有可能是电话客服不大懂政策，可以去机场试试，毕竟机场会比电话好些。

他说他们值班经理 明确给拒绝。

头等舱1A 发表于 2020-5-26 20:25

他说他们值班经理 明确给拒绝。

通话录音了吗？

我觉得首先问清政策，然后再投诉

HWJVEGA 发表于 2020-5-26 20:26

通话录音了吗？

没有

赤巴别啊 发表于 2020-5-26 20:30

我觉得首先问清政策，然后再投诉

什么政策？

头等舱1A 发表于 2020-5-26 20:35

没有

要录音了的话直接找民航局吧，不过楼主也冷静冷静，毕竟现在航司都不好活，客服吃口饭也不容易

HWJVEGA 发表于 2020-5-26 20:38

要录音了的话直接找民航局吧，不过楼主也冷静冷静，毕竟现在航司都不好活，客服吃口饭也不容易

但是他不能欺软怕硬啊

我只想按照法定程序呢

之前取消我航班 造成我的酒店 损失我都没有找他们赔偿就是了

现在反过来还反咬我一口

头等舱1A 发表于 2020-5-26 20:42

但是他不能欺软怕硬啊我只想按照法定程序呢之前取消我航班 造成我的酒店 损失我都没有找他们赔偿就是了 现在反过来还反咬我一口

期待国航最终会怎么处理这件事儿

HWJVEGA 发表于 2020-5-26 20:38

要录音了的话直接找民航局吧，不过楼主也冷静冷静，毕竟现在航司都不好活，客服吃口饭也不容易

民航局投诉更没用，只是起一个传话的左右，不会起到监督调解的作用

起落安妥 发表于 2020-5-26 20:58

民航局投诉更没用，只是起一个传话的左右，不会起到监督调解的作用

求问大佬要是遇到此类问题最好的办法是找谁投诉或怎么办呢