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这次圣诞假期，考虑到要到女友家提亲和带一堆礼物回国给各路神仙，所以选择了东航的商务舱，从伦敦出发来回上海，再从上海来回深圳。两次飞行过程都给了我一个比较显著的印象，那就是虽然东航的洲际商务舱硬件还算不错，然而服务和细节实在亟须改善。
去程： 希思罗最破烂的4号航站楼出发（貌似4号一向都是给天合联盟和非联盟航空的？真心不怪东航）。旁边就正好趴了个南航的大胖子。  一上飞机就发了毛巾，但是没有立刻发饮料。姐姐们几次端着盘子路过（无视）了我，想问一下姐姐们能否挂一下我的大衣，愣是没能找到任何一个姐姐看着我。伤感。拜托我也是有180斤的体重的存在，请对我有点存在感好吗？（所以请大家忽略我桌子上的大衣） 我的座位占了2.5个窗户，必须好评。桌子下两个储物格放着拖鞋（+拖鞋袋），和娇润诗的过夜包。打开过夜包，里面内容比较简陋，略失望，只有两个特别小管的娇润诗产品，还单独装了一小袋给了个贴牌标签，剩下的就是牙具，耳塞和梳子了。过夜包本身设计和手感也比较粗糙。    东航的座位是反鱼骨。桌子旁是万能插座，正好给我的英国手机充电，不需要转换接头。 电视屏幕是侧放的，需要使用时要按下旁边的开关来“弹出”屏幕到正面位。这种设计不太方便旅客起飞和降落时看屏幕，因为姐姐们会在起飞和降落时要求大家把屏幕收回到侧面位，然后就无法正面看屏幕了。屏幕大小约有10寸，反应速度和清晰度尚可。 而座位的长，宽，和软硬都还可以，起码我坐着时距离前面的脚架还远着呢。脚架上准备好了封包了的被子。遗憾的是没有毯子，因为空中飞行中，感觉盖被子略热，不盖又嫌冷。   手旁是储物柜，里面预先放着1瓶随飞机来的国内的一个矿泉水（不好意思忘记了什么牌子）和耳机（并不降噪，设计感也很廉价）。欣赏东航的这种多功能设计：手旁就是电视遥控器（自己也具有屏幕功能）但由于高于放手的地方所以不会误触遥控器。遥控器旁边就是阅读灯和阅读灯按钮，耳机口，和USB插口。试了USB插口的充电性能，简直弱爆了（所以我还是乖乖的用了桌旁的插座）。在放手的地方上面一点点就是控制座位姿态的按钮。各种功能都尽在手边但不难操作也不会误触。  空中喂食秀开始。正如大家一如既往的抱怨，东航所有的菜单都是不给每个顾客的。姐姐们抱着菜单跟我说我们有啥，问我想吃啥（对，那姐姐你们抱着菜单干嘛呢？）。问了有什么饮料，直接回答到“可乐雪碧茶咖啡”。突然脑子一阵陷入回忆，这种服务的设计者一定是之前在铁路系统工作过吧？要不然怎么给我的感觉那么像父亲带着我小时候坐火车的时候，火车上的姐姐们就是这么推着小车，一路喊着“可乐，雪碧，茶，咖啡~”和盒饭的菜名一路过的呢，父亲总会叫住姐姐们，耐心的一个个问具体有什么菜和什么饮料，然后慈祥的在我的要求下给我点可乐和鸡腿盒饭，看着我狼吞虎咽。遗憾的是父亲已经在11年前离世了，没有机会再跟他一起坐火车，吃盒饭，喝饮料了。现在儿子终于有能力自己工作挣钱坐商务舱，可是我已经没有机会让他享受到儿子的孝顺。 不好意思眼角湿润了。赶紧要姐姐们把菜单麻溜的给我，我自己看。里面有好些红酒白（葡萄）酒，烈酒洋酒和饮料姐姐们没介绍哦，省成本嘛？问了哪些红酒白酒比较甜一点适合我和我女友，那位姐姐一脸懵逼，她之后随口说了一个酒。后来我喝了，感觉实在既不甜也没味，退了。 小点是一小包花生+饮料，花生还不是倒出来放盘子里的，就不提了，够寒碜的。下面是前菜。左上角是红枣炖排骨汤，这个炖的很好，好评。右下角是冷盘，冷烤鸡肉和虾肉，配胡萝卜，番茄，木耳和野菜沙拉，口感尚可，但烤鸡肉是冷的实在吃得我感觉不舒服。整个服务基本跟一盘端没啥区别，只是上前菜的时候会有个姐姐拿着面包篮到处晃，问你要啥面包，然后给你夹。黄油也没有加热过，硬邦邦的。  上主菜的时候也不会收盘子，只是给你将冷盘的碟子换成主菜的盘子。这服务我给0星好评。主菜是泰式酸辣酱煎肌肉，配中式蔬菜。还算可口的一道菜，但是这菜量（请考虑到小点就是一小包花生，前菜是冷烤鸡肉）实在让我很难吃饱。嗯，想加面包我还找不到那个发面包的姐姐了。对了，看到右边的那个筷子了吗？非常非常粗糙的木筷子，上面的毛刺直接插到我手里了，这黑灯瞎火和我的近视，害的我只能请我女友帮忙拔出来了才能继续吃饭...  回程： 回程就是个悲剧，从值机的时候就开始了。值机时的阿姨（是的，阿姨）对前往英国的（行李和身份验证）业务不熟悉，花了整整20分钟经过了好几次请示主任才算是把值机弄好，然后...就忘了给我们贵宾厅邀请，当然也没有告诉我们贵宾厅在哪里，也忘了给我女友的行李填上优先处理标签。拜托，大老远从深圳飞过来转机坐东航，这印象分... 两个大白鸣翠柳。  因为是圣诞前夕回英国，商务舱非常空，完全能自制一床一椅。所以进去后赶紧给大家来一张座位的全图，和从我女友的背后的角度看座位的照片，看得出座位还是很宽敞的。我和女友都要了东航的特饮，好像是雪碧兑柠檬？哪位能告知确认一下谢谢先了。   尽管雾霾严重，基本准时推出。  空中喂食秀再次开始。这次航班发了两次正餐（谢天谢地，去程才一顿）。上海出发的饮食明显比伦敦要好。第一次正餐的前菜是冷卤牛肉配蔬果，和虫草炖肉。非常满意。  主菜我选了炖牛肉配豆角和萝卜米饭。牛肉炖的不错，不老不筋。我女友选了鳗鱼饭（！！！！！！！），据评价口味不错（！！！！！！），全部吃完了没给我试一点点（其实真相是她上飞机的时候还赌气不怎么理我所以她怎么会给我留一点呢）。作为一个美食爱好者实在太难受了...  第二顿正餐的头盘。忘记了冷盘是啥，就记得里面一堆蔬菜沙拉里埋葬着几片三文鱼还是吞拿鱼...  蔬菜炖猪软骨。味道很好。不过为什么这个菜的配菜，跟上一顿的主菜的配菜那么像呢？机场也太会省事儿了吧。  吃完了基本就是看电影，睡觉，和看累了睡累了找吃的。用餐的时候本来跟一个姐姐说要百利甜作为餐后酒的，然后等了好久没上，估计忘了，算了自己去厨房要了龙井。非常不解的是，姐姐们巡舱都不带问一下是否要加水或者补充饮料的，只会看了空杯就拿走。后来自己跑了厨房7，8次要茶，热水和饮料。厨房里有个小篮子，里面装着小袋子的杂牌花生，饼干和牛肉干，味道还不错。但最出奇的是居然我在篮子里发现了 鸭脖子 和 芝麻糊~！鸭脖子这种真空包装冷着吃特别腻的玩意儿怎么获选上飞机的？还有芝麻糊，姐姐你确定我要用漱口杯或者红酒杯去泡芝麻糊吗？（人工耸肩摊手）中途去了几次厕所，发现从一开始厕所的垃圾桶就是满的（估计是前序航班的，没清理），然后整个飞行过程这个垃圾桶都是满的，没有任何清理。姐姐们进去了好几次也没清理，唉。 即将降落伦敦了。夜景很璀璨。  下飞机前看到了阿提哈土豪的A380大胖子，心里就咯噔了一下。看来边检要排好久，毕竟一个A380能装大几百人...  是的，不幸言中。快降落前我就询问了姐姐们问是否有快速通关邀请或资格，姐姐们说没有。我说！！！那岂不是要排队排死人了，不过想想自己是商务舱总是占下飞机的便宜的。然而没想到下飞机时候一堆经济舱混合着后舱的商务舱的旅客已经堵在门口先了...没关系，好歹我们还算是第一梯队里的...然而跟着人群一冲出门就发现一个奇怪的事情：一个地勤在门口发着什么东西，像神秘小卡片，但是没有任何说明或者宣传，反正就傻愣愣的站着发着。站门口的姐姐们也啥都没说。我和女友当然不管那么多啦，直奔前面去通关，发现果然前面一堆中东人在排队了。没办法慢慢排着呢，后面来了几个商务舱的先生女士也跟我在排队，义愤填膺的说，东航居然在机舱门发了快速通关邀请但啥都不说，给经济舱的人后来抢光了！我回头一看，哟，真是啊，好多大妈们乐呵呵拿着那个神秘小卡片就跑快速通道去了。我们看着前面整整100多号人的普通队伍默默的叹着气。结果就是我和女友，和几个商务舱的先生女士，愣是在普通通关队伍里排了1个多小时才通关。当然更郁闷的是，我女友的行李因为机场没贴优先处理，还继续等了好一会儿才出来，虽然我的行李已经优先出来了。东航啊，你可真是结结实实的在最后刷了我们一次大的呀。真是想说爱你真的不容易。 最后送上一张灯饰。伦敦已经点起了灯，迎接圣诞啦。  谢谢观赏！ |
