三亚文华东方，服务与环境的冰火两重天

       疫情以来只能国内度假休息，一年多来了三亚四次，这次的第一站选了三亚的mo，主要也是被之前的帖子里介绍的园林景观吸引了，感觉算是三亚少有的东南亚海岛风酒店。本来打算照旧走FHR平台，但是看权益介绍100刀只能spa，感觉小亏，所以第一次尝试用银联的渠道，不得不说，银联的这个酒店合作平台算是本次的一个意外惊喜了。从银联会跳转到一个预定小程序，除了直接定也在卖套餐。看了下2晚套餐比直接定还是实惠的，所以就定了个2晚的海风阁套餐，总价4300，含接送机、一次水上活动、一次旅拍及双早。      提前由平台和酒店礼宾确认好了接机事宜，抵达当天mo的工作人员会到抵达口接机，不过没有举牌也没有穿工作服，乍一看还以为是外包团队的，对比同在机场接机的天房洲际都有所不如…     开车40多分钟基本就到达了位于大东海的酒店，进入管理区后，周边的环境是真不错，这一点还是能看出点奢华品牌定位的气场。不过下车后的CI程序瞬间就让人感觉如同快捷连锁水平了。工作人员在大堂门口的一个小桌子拦住你，直接就开始办理CI，又晒又热连口水也欠奉。做完了房卡以为可以顺利入住，结果电话一顿操作后又和我说房间的音箱坏了，您介意吗，答曰没事，接着又是一顿电话操作，接着又告知因为工作人员去修音箱了，您再去大堂等15分钟吧…无奈只好去等，然后就再无音讯了，没辙自己又找过去，发现办理的工作人员又都不在了，只好自己又去问了一圈，找到真的办理CI的柜台，赘述一遍经过，办理人员一顿操作后告知，给您的房间刚刚维修人员去修音箱把水管弄裂了…给您换间房吧…     就这样一波三折，最后算是完成了入住。房间基本就是定啥给啥，这个房间硬件老化其实已经有预期了，但是还是有意料之外的雷点…空调不制冷、淋雨下水堵塞、浴缸无热水…这一些列的问题伴随着我入住的两天逐渐被发现，然后逐渐又派人来维修…直到我最后忍无可忍去投诉前，连个抱歉都没听工作人员和我提起过…有一说一，这家的服务是真差，但园林和景观又确实是真不错，很有度假感，感觉房费都是给了园林和景观。几个泳池也很好，舒适度强，很适合池边宅餐饮就用了早餐，被服务之差和种类之少给震惊了。确实用餐人很多，但是工作人员满脸的不耐烦以及缺乏培训的状态让人无语，去排队拿个煎蛋都要看其脸色的节奏真是有点挑战品牌的下限了。出了管理区就是商场，吃饭购物还是非常方便的，餐饮选择和定价都实惠。整体而言，三亚mo真的是九流服务的状态，但是景观也确实是真的好。这里要说一下意外情况。因为入住期间的不良体验，我就向值班经理进行了个简单投诉，值班经理的反馈和态度还是很好的，也提出了说要不要之后的早餐改为客房送餐、或者多提供些水上玩乐活动等补偿措施，但都被我婉拒了。只提出希望酒店好好提升下管理，不要糟蹋了文华东方这块牌子。之后银联的那个预订平台也来做客户回访，我也把遭遇以及和酒店的反馈又阐述了一遍。出乎意料的是这个平台居然很重视，提出会和酒店进行交涉并会给出回馈。本来我也没当真，只当客套，结果当天晚上就收到了平台的回馈，其与酒店交涉核实后，对入住期间的遭遇也感觉很抱歉，决定退回一半的房费作为补偿。说实话，这个处理力度和效率真是让人意外，个人感觉比之前用fhr时还尽心。这个插曲也算是本次mo之行最大的亮点了，以后可以多用用这个平台。