瑕不掩瑜 ｜ 梅雨季的杭州康莱德之旅

端午期间，去杭州上海见朋友，看上了西湖嘉悦里，但是端午期间1500一晚还没有酒廊实在觉得不值得。后面又看了西湖欢朋，看到是商务酒店改装，怕条件不好，北方人受不了特别潮湿的环境。最终还是选了杭康。入住时我是小金卡，checkin体验一般般吧。一楼礼宾会主动把行李送到客房，但是27层的大堂喧闹、拥挤、无秩序着实降低了我的期待。退房入住都在排队，大家都一脸懵逼的排队，排到最后发现排错了偶有发生。入住前我致电了酒店，需要安静的房间。因为我定的乞丐房，前台给升级到了34层的角房，非行政。可以看房间的位置图。端午期间，作为只住一晚的金卡，我也很满足了。康莱德的业主是来福士，虽然楼层非常高，但是电梯安静快速，有一小段楼层可以拍到不错的景观。进入房间后，感觉是复杂的。喜悦的是房间的确蛮大的，还有很好的风景，近150度的落地窗可以看风景。有点尴尬的则是，房间格局有些奇怪，屋内还有几个斜的大柱子。minibar是我每次入住第一个会打开的地方，虽然里面的东西不见得多值钱，但是却决定了每次入住的幸福感。房间配备了胶囊咖啡机，而且大方的放了6颗胶囊。6个twg的茶包。桌子上还有绿茶和茶具，以及一个小熊。其他的因为不是免费配备的，就不赘述了。康莱德一般默认的备品是上海滩系列，但是因为在天津康莱德洗头时，上海滩洗发水把我眼睛刺得很痛，我就请求前台给换一个品牌。给送了两套其他品牌，如图。后来因为杭州不主动提供牙刷，我要牙刷时客房又主动送来一套上海滩。在备品、茶包、胶囊咖啡这些东西上，酒店很大方，空了及时补。电视蛮喜欢，是一个固定架子，雨天关了灯躺在床上看4k电影，感觉真的很奇妙，是在北方难体验到的。客房最坑的是手动拉窗帘，而且没有拉杆，你需要钻到电视柜后面才能把遮光帘拉全，这个太奇葩了。150度的全景落地窗，客人需要钻进钻出，沾一身灰才能拉窗帘。此次没有体验行政酒廊，只体验了早餐。早餐在大堂同一层，款式不算丰富，因为常见的酒店早餐都会有西式、中式等品类。杭康竟然没有冷切肉，我比较喜欢吃牛肉片，找服务生要了一小碟。虽然品类不够丰富，但是供应的品类质量我觉得还算不错。拿水果举例，新鲜、量大、种类也多。所以早餐我还比较满意。游泳池等设施因为太远了，在8楼，我没有体验。所以这一部分讲一下我对杭康服务的观察。还是那句话，有好有坏，但是对我个人来说，我还算满意。因为在一楼向礼宾问了去西湖的路，酒店这边知道我们是来旅游的，所以晚上回去就收到了一张手写祝福卡，一个可爱的泡澡小鸭子。虽然对于某些常旅客这可能不算什么，但因为我带我母亲一起去的，我母亲第一次住酒店收到礼物。她很喜欢，一路带回了家。一次短暂的旅行，酒店一个小动作可以让我母亲留下美好的回忆，所以我愿意为酒店点个赞。除此之外，入住也是有欢迎水果和写有我名字的欢迎卡的。所以此行我收获了两张卡片。入住时前台主动询问是否需要开票，得知需要后，解释因为co可能会排队，她会提前开好票发短信给我。这样我co时如果人多，直接走快捷退房就好。这个还是蛮细心的。说点缺点，我住过也挺多万豪、希尔顿的酒店品牌，第一次遇到打前台电话打半个小时没有人接。我用座机打，打3-5次，无人接。我换了手机打，打了4-5次，也是没人接。我特别震惊，一个细节看出前台的工作安排有待优化。（正如ci和co时前台的混乱。）对于外地人来说，杭康硬件是合格的，服务也不错。但是去西湖有点点远，如果玩西湖中途是不能回酒店休息的。不过如果不去西湖，旁边商圈倒是很多。来福士、万象城、城市阳台都很有意思。可惜一直下雨，我们的饭都是隔壁来福士解决的。之前看大家批评的帖子较多，这次也很担心体验不好，把两晚缩短为一晚。实际入住后，我觉得还好。有缺点，但也不至于一杆子打死。可能因为之前住天康，服务也这样哈哈哈。商旅型的酒店，尤其是在一线城市的，我还没遇到我特满意的服务 。下回来杭州应该还会选择康莱德，也会打卡西湖边酒店试一试～