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磕绊的 check in 可称完美的酒廊皇城里的西安索菲特

前天 14:36 陕西 | 作者: reeeee | 查看: 383| 评论: 0| 原帖 |赞:  7

摘要: 一、 概览 | Overview金卡 网站 订的首相大床(含行政)推荐指数 4🌟已经是第三次入住索菲特人民大厦,整体的服务和体验还不错,除了 check in 和机器人送餐差强人意索菲特传奇主楼夜晚的人民大厦大院入口索 ...

一、 概览 | Overview

金卡 网站 订的首相大床(含行政)
推荐指数 4🌟
已经是第三次入住索菲特人民大厦,整体的服务和体验还不错,除了 check in 和机器人送餐差强人意
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索菲特传奇主楼
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夜晚的人民大厦大院入口
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索菲特人民大厦大堂入口
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附楼中餐厅

二、 客房 |  In Room

会员礼遇
        作为雅高金卡会员,此次入住享受到部分会员礼遇,包括欢迎水果和两瓶依云水作为迎宾饮料。然而,在房型升级方面,前台并未主动完成,而是询问我的选择。当我表示“无所谓”时,便未进行升级处理,这一点稍显遗憾。
房型与布局
        入住的是首相大床房,位于雅高会员专属的10楼。房间布局合理:
        入口左侧:衣帽间,方便整理行李和物品。
        正前方:客区,包括一套办公桌椅、三张沙发和一个茶几,适合工作和会客。
        右侧:直通卫生间和浴室。
        卧室:位于客区右后方,可通过卫生间和浴室连通,动线设计合理。
设施与配置
        空调为霍尼韦尔品牌,虽为老牌电器,但性能稳定且罕见。房间的中央空调分为两个区域,可独立调控,使用方便。
        电视采用索尼品牌,画质清晰,进一步提升了观影体验。
      备品:洗浴用品为经典的 Lanvin 品牌,品质令人满意,提升了整体居住的高级感。
        Mini Bar:饮品种类中规中矩,小吃仅提供了一罐薯片,略显单调,与五星酒店的定位略有差距。
视野与景观
        房间朝内,虽无开阔的城市景观,但可看到酒店的传奇和美居部分,视野宁静,具有一定层次感
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办公区
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面盆
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马桶浴缸
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客区
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超大床
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Lanvin 的备品
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mini bar 冰箱
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mini bar
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办公桌装饰
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房间视野

三、 餐饮 |  Dining

酒廊体验
       1.        楼层与布局
酒廊位于11层,与10层共同作为会员专属楼层。10楼设有入口并通过楼梯直通11楼的酒廊,通行方便且设计贴心。
        •        视野:酒廊视野开阔,可俯瞰城市景观,环境优雅。
        •        区域划分:布局合理,分为沙发休闲区和就餐区。沙发休闲区内提供电脑设备,方便商务或轻办公使用;会议室和卫生间位于酒廊中间的走廊内,功能区分明确且易于使用。        
      2.        Happy Hour
        酒廊的 Happy Hour 餐品较为丰富,虽然口味一般,但整体搭配合理。主食、汤羹、荤素菜品、水果和甜品的种类齐全,满足不同需求,餐品质量在同类酒店中表现不错。
        3.        早餐
        酒廊早餐属于品质较高的水准,在如今很多酒店酒廊不提供早餐或早餐品质较低的情况下,索菲特的早餐是一大亮点。
        零点菜单:提供多种鸡蛋料理,选择了班尼迪克蛋,味道非常正宗,制作用心。
        用餐环境:环境安静、私密性好,人少且不嘈杂,适合享受早晨的惬意时光。
        补充效率:菜品补充非常迅速,避免了取餐时等待的尴尬。
        3.        服务
        酒廊的服务令人满意,工作人员主动询问饮品需求,并且清台及时,服务细致周到,为整体体验增色不少。
总结
         无论是餐品的种类、用餐环境,还是服务细节,索菲特酒廊都表现出了较高的水准,尤其是早餐和服务的用心,堪称加分项,给人一种舒适和宾至如归的感受。
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Happy Hour
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Happy Hour
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Happy Hour
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Happy Hour
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Happy Hour
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早餐零点 班尼迪克蛋
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四、 设施 |  Facilities

酒店的设施正常运营,不过没有去体验
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五、 难忘瞬间 |  the Moments

Check-in 体验非常糟糕
入住时,前台的服务流程和态度让人感到不满意,具体表现如下:
        1.        行政礼遇混乱
我预订的是行政首相大床房,但前台告知不包含行政酒廊礼遇和早餐。这显然与行政房的标准不符。我作为金卡会员,早餐本应赠送,酒廊礼遇也应包含在房型内。听到这个说法后,我对此提出质疑,前台表示需要与预订部确认,却让我先入住。
        2.        会员升级处理不专业
前台随后问我是否愿意升级房型,想住套房还是大床房。然而,房型升级是会员礼遇的一部分,按理说应由酒店主动完成,而不是反复询问客人的意愿。更令人费解的是,看前台提前准备好的房卡,升级似乎已经被默认取消了。在我表示“无所谓”后,前台直接回复:“那刚好不换房间了,你直接入住吧。” 这一处理方式显得随意且缺乏服务意识。
        3.        缺乏主动性与推诿责任
入住后,前台打来电话表示预订部弄错了,确认我有行政酒廊礼遇,并强调问题是预订部的失误,与她无关。这种将内部问题推给他人的做法不够专业。面对“行政房型不含行政礼遇”这样的异常情况,前台应主动核实,而非让客人自行质疑或承受服务上的疏漏。
总结
Check-in 过程缺乏专业性和主动服务意识,不仅在会员礼遇和房型安排上沟通不畅,还表现出推卸责任的态度。对于索菲特这样的高端品牌来说,这样的服务显然不够水准,亟需改进服务流程和人员培训,以免损害品牌形象和客人体验。

六、 总结 |  Conclusion

        索菲特人民大厦地理位置非常优越,位于西安市中心,距离钟鼓楼、回民街、城墙和碑林博物馆等景点非常近,出行十分便利。
        整体服务符合索菲特品牌的水准,能够满足大部分客人的需求。不过,在对客服务的细致程度上仍有改进空间,例如在入住接待和细节关注方面需要更加用心,以更好地提升宾客体验,彰显品牌的高端定位。

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