伙叔Marstro 发表于 2022-11-4 20:21万豪的会员中心确实服务不给力,就是审计很给力。会员和酒店有任何纠纷,能和酒店直接解决最好,找会员中心基本就是空气。如果你的任何诉求被酒店拒了,从来没有过可以靠客服帮忙争取回来的情况,从来都是无能为力。 如果万豪系统有问题出bug了,比如订房没扣分,取消没退分,莫名审计等等,产生任何损失,会员中心也不可能给一丝一毫补偿。 酒店有恃无恐,因为知道会员维权成本高。酒店奉陪得起,会员每年住那么多,没那功夫为了个订单消耗时间精力和各种成本
相比万豪而言凯悦真的太良心了,我之前有一年去到塞班凯悦住了2周,在嘉宾轩一名员工在2周时间里每天都问我房号,早晚都询问,再加上电梯很旧,退房后我写邮件到会员中心反馈希望能关照酒店改进.结果会员中心邮件回复就是直接退回我一半的积分,诚恳致歉,并且承诺会告知酒店整改.第二年我又去了塞班,结果真的改进了,电梯也换了新的,服务也改进很多,这是多令人愉快的体验!