本帖最后由 空中小飞象 于 2020-3-21 04:50 编辑 我最近帮朋友在东航官网买了一班上海到法兰克福的MU219，舱位是超级经济舱W舱。我朋友在我的受益人名单上，并且早已添加，已经生效了。升到公务舱需要积分30000分，我账户里的积分也足够。但是在官网的订单中选择改升---积分升舱后，无法操作，提示“积分升舱服务仅限会员本人及受益人使用，若需为他人办理积分升舱业务，请先添加受益人。”
我比对了机票姓名和受益人列表中的姓名。由于是国际机票，机票姓名是拼音，但受益人列表里姓名既有中文也有拼音。机票上的证件号和受益人列表中的证件号是一样的，生日也一样。我打了95530电话，会员服务帮我查了机票和受益人名单，确认了人是一致的，也查了当天的航班的公务舱奖励机票，还有2张，所以也不存在没有奖励机票的问题。
到底是哪里出错了呢？东航的空中里程一说是真的嘛？兑换起来真的好麻烦。95530建议我去机场柜台兑换，但现在疫情严重，而且我也并不在国内，很难跑一趟机场。不知道大家以前帮受益人兑换升舱奖励是怎么操作的。
谢谢指教。
2月24日更新
去了东航在纽约的办公室，很顺利地办好了。中午去的，服务特别好，态度也很亲切。虽然去营业部有点麻烦，但真的去了之后很快就能办好了。他们回邮件的速度也很快。
唯一需要注意的是：
因为票之前是上海开出的人民币计价的，所以需要换开成美元计价的。之后退改签会退还美元到visa或者mastercard信用卡里。
3月20日更新
因为疫情的原因，之前的航班取消了。这里要点赞东航纽约办公室，虽然纽约疫情非常严重，但我通过邮件联系他们改签很快就改好了。最近取消的航班有点多，大概他们也非常忙，但还是很快地回复了我的邮件。
东航网站虽然很渣，但是只要能找到当地营业部的真人，办起来还是很方便的。
