高雄-香港-曼谷商務艙: 武打戲和文藝戲都演了，還來個多嘴的國泰鑽卡加戲!

前言：我是國泰鑽卡，這篇文章像是前篇「國泰鑽卡正確打開方式」的延續。https://www.flyert.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4653641 該篇主打鑽卡想怎麼搭就怎麼搭，而且空服員都會無條件的配合。本篇則是說明鑽卡碰上服務不佳的應對方式、以及想聽國泰八掛時可以怎麼做。這次前段的高雄飛香港，碰到服務沒達標而把客艙經理請罵了一頓（武打戲），但後面到了香港時，因想聽聽貴賓室的八卦內幕，又搖身一變成和藹可親的好好先生（文藝戲）。至於多嘴的國泰鑽卡則是本網的@sanic 雖然他當天在家裡躺著，但現在網路發達隨時都能連線，我能隨時分享所見所行，而他也會及時給予反饋，就好像兩個人一起搭飛機一樣。在經過他的同意後，本文也會收錄他”多嘴”的意見。為了方便閱讀，就稱他為S君吧。以下開始正式報告。-----我是分隔線-----班機號碼: CX431起飛/抵達: 高雄到香港起飛/抵達時間: 1120-1300機型: A330今天天氣不太好，才剛下過雨，為怕堵車提早出門，所以大約起飛前85分鐘抵達機場。現在是中秋連假，值機的人還挺多的。還是帶個小登機箱，一次拿到兩張登機牌和貴賓室邀請卡，但地服一直左顧右盼像在找什麼東西? 我問她怎麼了嗎? 她說訂位紀錄裡面有註記，機場經理要找我說話。過不久經理出現，我們認識很久了，每次只要他當班就會來跟我致意，但這次卻說年底要調到台北，應該是升官了，畢竟台北可是國泰最大的外站。反正我明年去台北搭機的機會也不少，還是能經常見到他。很快來到跟國泰合作的華航貴賓室清粥小菜是早餐的經典菜色。這次多了自製的湯麵，華航有在持續進步中。隨便拿了點吃的，但湯麵不是很好吃幾乎沒碰。清潔阿姨來收碗時隨口問了聲:“怎麼了? 不好吃嗎?”“沒什麼味道”“你是不是沒有加肉燥(澆頭)?”“對吼，我沒加”“下次要加啦”“你們應該要在旁邊寫個大大的牌子: 湯麵請記得加肉燥，哈哈”清潔阿姨就是個爽朗又很會照顧人的大媽，相比很多看你沒碰餐食就直接收走的空服員，這服務意識簡直強上百倍! 最後喝杯咖啡。讓我困惑的是只有expresso 的杯子，拿來裝cappuccino挺怪的。S君說是怕乘客喝不完? 大概是這層顧慮吧。貴賓室裡出現了一群貴婦，穿著打扮真是貴氣逼人，等一下在商務艙應該會碰上這些人。時間到了走去登機，圖片中的督導看到我還特別來打招呼。其實我不記得她了，但她說今年過年收到我的紅包，第一次收到綠色的紅包袋很特別。我問了有很多客人發紅包嗎? 她說台灣人沒有，香港人倒是有幾個。看來我是比較入境隨俗的那種人。上機後柏金包女仕坐在我前面。我的包包沒那麼尊貴，放地上就好。看了今天的菜單後傳給S君，他直接回了句: 無趣。這菜單都幾百年沒換過了，反正都很難吃，就問他想吃什麼? 他說蝦球飯我就選蝦球飯吧。起飛前照例第一個選餐，這時柏金包女士居然換到我旁邊的座位!? 這位貴婦的一身打扮實在太耀眼，讓我無法直視，所以我只好搬到最後一排搞自閉。起飛時下著小雨。因為航程只有短短一小時，所以通常起飛後會立刻送餐，但我等很久也沒什麼動靜，探出頭看才知道空服員從最前面開始發餐，我坐最後一排當然就是最後一個送餐。我有點不高興了，因為只要我搭乘國泰，不論我坐在什麼位置，永遠都是最先選餐最先送餐，然後得到最好的服務，這麼多年來都是這如此。我發了訊息問S君碰過這種情況嗎? 他也說沒有，所以我決定把客艙經理請過來。當空服員端著餐盤，拉開餐桌正想放上去的時候被我阻止。(我訓話的時候妳就得端著盤子乖乖站好)“ 我知道我坐最後一排，但身為商務艙唯一的鑽卡，妳不是應該要幫我優先送餐嗎? “ 空服員頓時啞口無言，手還端著餐盤撐著身子站好。” 去把客艙經理請過來” 她依然呆呆地沒有動作。我只能提高聲量再次出聲” 去把客艙經理叫過來。” 這時她才緊張地放下餐盤跑回廚房。客艙經理一上來就嘻嘻哈哈，開始解釋說因為剛剛有氣流不能送餐，然後強調CC剛上線還不懂，又說我是最尊貴的客人，blabla的。但我也不是省油的燈，怎麼可能就這樣被他呼弄過去，直接回了：把你那些狗P倒灶的藉口收回去，我沒興趣聽你說那些。普通CC聽我這樣回大概會不知所措，但這個客艙經理就是個油嘴滑舌的傢伙，還在一直跟我強調我是最尊貴的客人，我懶得聽就揮揮手讓他滾了。他的解釋我非常不欣賞: 1.有氣流前面的客人就可以送餐? 2. CC剛上線還不懂事不是服務不佳的藉口。3. 我早就知道我是國泰最尊貴的客人，這點不用提我也清楚。其實我要的只是一個負責任的領導者好好道歉 “ 對不住啊，X先生，空服員剛剛上線，服務不到位造成你的困擾我們深感抱歉，以後我一定會加強培訓她們。” 出了事只要大方認錯並提出解決方案就好，真不必找太多的藉口。訓完了開始吃飯。也只吃了主菜和水果，其他的沒什麼興趣。還有時間喝杯咖啡。這時客艙經理又出現了，還是說些不著邊際的話。” X先生這次去曼谷啊? 我看你好像都是從香港轉機，香港有很多好吃好玩的，下次可以來香港走走啊。” 這客艙經理是腦袋燒壞了嗎? 怎麼淨說些亂七八糟的東西? 這種人工作上我見多了，有事就想用含糊的話混過去，卻從不肯正視問題。反正我已經看透這個人了，不需要浪費口舌在他身上，最後給了個陰冷的微笑結束這一切。最後來說說服務我這排的CC，她其實服務還不錯，全程掛著笑臉，而且我相信她是真的不知道應該先幫鑽卡送餐，因為從前就沒人教她這些東西。只能說這些年輕的空服員服務一般乘客還行，但要搞定我們這些老*股還需要幾年的時間。降落時香港的天氣還行。下機後無腦走到玉衡堂頭等貴賓室，老習慣了。往餐廳的方向走去就看到這副景象?! 短褲+拖鞋? 我出入這間貴賓室這麼多年，次數超過上百次，這是這兩個月以來第二次見到了!餐廳裡也幾乎是客滿的狀態。進入餐廳後穿黑衣的餐廳經理立刻帶我入座: 我看你很常來，今天想吃什麼? 我也不用看菜單，直接點了兩碗湯，這是貴賓室裡最美味的東西。這湯的鮮味來自於干貝，沒花點時間還煲不出來。拍菜單和酒單讓各位參考。喝湯的時候我發了訊息給S君。我: 又看到一個穿拖鞋的，無言。而且幾乎客滿，不開心。S君: 綠寶石太多了。我: 我剛剛還在小房間看到一個鬼佬偷拿茶包。這間貴賓室到底是怎麼了?S君: 完全失去格調。我: 等等去採訪一下櫃台職員，看看她們怎麼說?S君: 她們估計也是翻白眼吧。我: 反正讓我來套套港女的話。我不只會罵人，套話也行!S君: 我吃瓜看戲中，看熱鬧不嫌事大。吃飽後開始進行今天的滲透工作，拿著登機牌走到櫃臺。我：請問這班商務艙客滿嗎？ (這是假借公務的理由接近，更重要的是不着痕跡的吿訴她我是鑽卡）櫃台A: 大概90%滿。我: 我來這裡很多年了，注意到最近的人變得很多，品質很差。櫃台B: 對啊，我們也很困擾，請你一定要幫我們跟公司反應。我: 是因為多了很多綠寶石嗎？櫃台B: 你怎麼知道？你看得出來鑽卡跟綠寶石的分別嗎？我: 大概看得出來，這裡我經常來，鑽卡和綠寶石還是不太一樣的。我: 這些綠寶石大概都從哪裡來的？英國航空? 美國航空?櫃台A: 美國航空我: 你們會查核綠寶石的真假嗎？櫃台A: 是看不太出來，但針對行為異常的旅客，我們會特別註記，讓其他航空公司知道。我: 我剛剛還看到一個穿拖鞋的乘客，我來這裡這麽多年從沒看過這種事，以前覺得這裡還挺高級的，現在搞得跟菜市場一樣。櫃台B: 對啊對啊，拜託你ㄧ定要跟公司反應。我: 我知道，很多國泰員工都跟我說員工的建議上面的人都不聽，但管理階層卻很重視鑽卡的意見，回去後我會寫意見信的。櫃台的反應跟我預想的差不多，但紅字的部分倒是讓我驚訝，沒想到她們還可以跟其他航空公司分享訊息。-----我是分割線-----班機號碼: CX751起飛/抵達: 香港到曼谷起飛/抵達時間: 1430-1630機型: A330離開貴賓室後走去登機，上面寫最後招集，但實際上經濟艙才剛剛開始登機。跟剛剛一樣的椅子。今天的心情想喝香檳，但也只喝了一口，因為不好喝。來看看今天的菜單。起飛前˙一樣是全機第一位選餐，因為羊肉和牛肉都吃過了，所以就選了魚。這班飛機就比較正常，起飛後第一位送餐。魚其實味道普通，但冰淇淋讓我驚艷。是和Pierre Herme 合作的聯名款，之前沒見過。裡面加了柚子和檸檬的馬卡龍，味道非常清新不膩，比單吃他們家的馬卡龍還好吃。吃冰淇淋來杯苦苦的咖啡最對味。最後平安降落曼谷。行李出來的速度也很快，有嚴格按照頭等艙先出的順序，這點好評。-----結語----這次飛行其實還挺愉快的，雖然是單人出行但旁邊來了個多嘴加戲的人，這比一個人飛有趣多了。至於在機上碰上服務不周的事，我倒覺得沒什麼，飛的多也看得多，很多事早已平常心看待。至於最後答應貴賓室職員寫信一事，這件事我會去做，畢竟也牽涉到自身的體驗，到時再看看國泰怎麼回覆。