国航里程换国泰（更新：国泰不让登机的奇葩心跳之旅）

7月29日Update

回来一周了，一直想把这次奇葩的飞行的经历阐述一下，

之前去国航营业厅换票还算比较顺利，又打电话问国泰要了预定号，在网上提前Check in，选了座位，本各种期待首次用里程兑换的国泰商务舱之旅，之后就被各种奇葩事儿打乱了。

行程本来是上海-香港，中间有三个小时的转机时间，然后再从香港飞墨尔本，提前一天查了非常准同样的航班，发现这班航班这几天惯性晚点起码三个小时起，一下子着急了，同样要晚点的话肯定来不及，没办法只能改签上一班的航班，心想着有大概六七个小时，可以去香港市区晃荡一下。

当天飞香港各种顺利，也没有晚点，16：32准时到达香港机场，出关拿行李，到达国泰柜台，提供预定号，国泰MM虽然态度一般但很麻利地办理手续，还跟我确认了提前选的靠窗座位，眼看着登机牌已经打出来了，心想着是去中环AF买衣服呢还是去铜锣湾吃东西。自己还没纠结完，值机MM对着电脑一通敲，跟我说稍等，然后又开始拿着内部通讯录在查电话，一连拨了三四个电话，讲粤语，原谅我听不明白是讲什么。后来打完电话，又叫来了当天的值班经理，值班经理对着电脑一通敲，又继续打电话，当时我看着就傻了，不会出什么问题吧。

电话打完，值班经理跟我讲，你的票是国航兑换的，但你提供的票号他们国泰的系统里面查不到！！我当时就傻了，我说不是已经有你们国泰的预定号了吗？而且还给我提前Check in，选过位置了，怎么现在又说你们系统里面查不到，那也是你们系统的问题啊！！值班经理说，反正我们查不到，你联系内地国航吧~然后当着我的面居然把已经打印出来的登机牌撕了~

我当时就傻了，那个时候已经18：00左右，国内换票的营业厅早下班了，我又拖着行李去机场的国航柜台，那个柜台是一个联合柜台，不单独是国航，还有很多航空公司在一起，我提供票号让她查询，她说国航系统查出来这个票号没问题啊，就是你兑换的这个航班，我这边没办法帮你处理，你只能要么联系国泰，要么联系内地国航~

我又跑回国泰柜台，拿了国航柜台给我打印出来的票号和行程给他们，值班经理继续电脑查一遍，然后直接把那个行程单扔给我说不行，我们系统查不到，你问国航去~我跟他说国内国航换票的地方已经下班了，你还有其他办法么？值班经理态度超差，直接说没办法，你自己联系国航~然后我还看着我被撕成两半的登机牌插在他的口袋里面~我又绕回机场的自助值机拿国泰提供给我的预定号查询，结果发现那个预定号已经被锁，根本查询不到。我在当天上午还查过那个预定号。

我拖着箱子找机场的座位区，开始打电话。这时还是机场卖票的黄牛凑过来：小弟，你的票是不是有问题，买我的票嘛，给你便宜~当时还心想，黄牛真的无处不在啊。

开始电话，先打国泰客服，发现根本接不通，听了十几分钟音乐~然后开始给凤凰知音400打电话，把问题复述，提供票号，客服查了说，机票在国航系统里面没问题，你这个问题我们解决不了，你找给你换票的营业厅。挂机，打电话给营业厅，没人接，肯定下班。

继续给凤凰知音打电话，换一个人，又继续问题复述，提供票号，客服继续查，继续说票在系统没问题，你票不是我们换的，你找营业厅。我说营业厅下班了，客服说我们也没办法，要不我给你一个北京的营业厅的号码，他们营业到10点，我说好吧，我打电话试试~

继续给北京营业厅打电话，接电话是一北京大妈，还挺热心，帮我一通查，然后说，哎呀，我们也没办法，查出来系统没问题啊，我们也没办法帮你改。

当时香港机场黄牛大妈就直接坐在我边上，继续跟我招呼：小弟啊，票出不了啊，买我的票啊，，买我的票啊~

当时已经做好最坏打算，实在不行现买张票吧，让黄牛查价格，自己又在iPad上面查国泰的价格，查出来当天买票香港-悉尼往返经济舱8k多RMB，靠，比定上海-香港-悉尼往返居然还贵，真不知道国泰的计价系统是怎么算的，提供免费上海-香港的航班从上海抢客源么？就想了那么一会儿，发现国泰系统被退出来，再进去提示说，起飞前3小时以内已经无法在网上订票，额，不会这么背吧，跑国泰柜台问价格，说机场柜台出票就是全价票，没有折扣，要1w多人民币，让我定第二天的航班，再花1200港币再改签回来当天的航班~当时已经20：45，在机场折腾了快3小时了。

当时整个人都不好了，几乎已经抓狂，给凤凰知音打电话开始咆哮，客服MM继续说你的票号没问题，系统查没问题啊，我们没办法啊，你要找换票的营业厅啊~继续咆哮，问工号，说要投诉~客服MM听要投诉，果断说帮你转负责兑换国际票务的部门~继续转~继续听音乐~继续重复阐述问题~然后继续咆哮~继续说要投诉~国际票务客服MM继续麻利地给我转到当天的值班经理~

到这个时候，这个事情才开始有转机~

继续阐述问题，值班经理说我系统看你票号都是正常的，我说我知道，已经很多人告诉我这个事儿了，可国泰就不给我登机~值班经理说拿你把电话给国泰柜台，我问问情况，国泰柜台MM见我又来了，各种不耐烦，然后很不情愿的接电话~对着电脑继续查，电话直接说：不行，没办法~就把电话还给我~

值班经理说您再等等，我帮你试试别的办法，我给你回电话~我当时抱着电话不肯挂啊，说你电话多少，你要不联系我我怎么联系你啊~你把你手机号码给我吧，值班经理不肯说啊~说肯定会马上给我回电话~

黄牛大妈继续在我身边打转~

等了15分钟，收到航旅纵横APP的消息通知，说原票号已经变成OPEN票，当着想着应该有戏了，然后继续等，一会儿电话过来，说系统帮我新做了一张票，提供给我票号，飞奔去柜台，国泰MM黑着脸看我继续出现~然后给她新的票号查系统，那个1分钟比等我自己的高考成绩还要难受啊~国泰MM终于跟我说可以了，看到打出来新的登机牌~各种电话感谢，然后挂电话~

拿着票进机场找酒廊坐下来，顿时觉得失魂落魄的，翻了通话记录，一共打了三十多个电话，回想下这应该这几年旅行中出现过知名的状况了~

这边提醒下，所有打算用国航里程换国泰航班的飞友，换好票一定打电话去国泰，查下国航给你的票号在他们系统里面到底是否正常显示~这次的状况，我也不知道问题到底出在哪里~是给我换票的南京国航营业厅的问题，还是国泰内部系统的问题，总之，Double Check比临时状况要好，幸好之前改签了航班，假如我只有两个小时转机时间，肯定搭不上那班飞机了。

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之前才知道国航的里程可以换国航的机票，cx香港到悉尼往返公务舱也才10w里程，这个价格公务舱往返已经算很划算了。

不过票换起来就比较麻烦，没办法网上或者电话换票，需要去国航营业厅，去之前需要打电话去营业厅申请位置，确认可以出票之后过去，八万五里程换到了香港-墨尔本 公务舱，悉尼-香港 经济舱~