常旅客的气质不仅是积分，更是习惯——《飞客攻略》

       职业：地毯进出口贸易
       酒店集团会籍：喜达屋终身白金会籍、洲际至悦大使会籍（SAR）、希尔顿钻石会籍
       航空公司会籍：国航终白
       信用卡：工商银行白金会籍

       20 世纪 90 年代开始，我大学毕业后一直从事外贸工作，当时因为工作经常出差，在家的时间相对少了很多，儿子出生后也是见少离多，失去了很多陪伴儿子成长的机会，错过了孩子稍纵即逝的种种可爱。尽管如此，通过出差积攒下来的酒店积分以及航空公司的里程，却能够让我有机会带着家人一起旅行，也算是对家人的补偿。

       记得有一次一家人去维也纳，那时候儿子也就十二三岁，除了维也纳经典的景点如美泉宫、大教堂、金色大厅等之外，专门去了趟名人墓地，瞻仰了莫扎特、贝多芬、马勒等诸多大家的墓地，面对着形态各异的墓碑与墓志铭，我逗儿子说：“将来等你爸去世了，你打算写个什么样的墓志铭？”儿子不假思索地回答：“积分也是钱！”一家三口不禁莞尔，没想到在家闲聊时经常念叨的小小积分在孩子的印象中竟是如此！

       对酒店与航空公司的认识，要从最一开始出差的时候说起， 那个时候航空公司少，选择也少，国际连锁店酒店更是少之又少，除了北京、上海以外，很难见到喜来登、假日一类的酒店。加上预算有限，对于难得有机会体验一下颇为高大上的“涉外”宾馆，印象中当时住过的北京长城喜来登、桂林喜来登、乌鲁木齐假日、上海华亭喜来登酒店、广州中国大酒店、花园宾馆、文化假日酒店、杭州香格里拉酒店等，都觉得非常震撼。每当入住这样的酒店 , 都觉得一切是那么美好，房间精致讲究，卫浴备品高级，早餐丰盛且洋气，服务员漂亮又礼貌。在那个时候，出差住什么酒店似乎成为一种向往与期待。

      记得有一次随当时的老板出差，早餐闲聊之间突然对酒店的认知有了新的提升，他问我：“为什么喜欢这类酒店？”我想当然地回答：“因为设施好，安全舒适！”他的回答却出乎我的预料！他说：“这些都是一家酒店最基本的条件，但是真正可以吸引客人入驻的是酒店品牌，特别是连锁酒店品牌带给人的体验与感受！”那是第一次听到“连锁酒店”的说法，好奇而新鲜。他接着解释：“酒店连锁其实就是行业与服务标准的统一，比如你要去一个陌生的地方，对于同一品牌的酒店而言，即使你没有去过那家酒店，但是仅仅凭着酒店的品牌，你就可以知道这个酒店大概的设施与定位，甚至可以想象出酒店各个功能区域的装饰与位置。比如假日酒店，一般来说一楼的大堂吧或者咖啡厅就是早餐的地点，大概早餐的种类也都差不多，房间不会很大，相对而言比较商务、简洁；而喜来登定位就高很多，也一定贵很多！”原来酒店的品牌还有这样的作用！过去二十年中国迅猛发展，国外各种连锁酒店雨后春笋般地出现，大大增加了了解并且感受连锁酒店的机会。随着入住酒店的增多，自己也真实体会到连锁酒店的品牌价值。

       对于经常出差的人群，常旅客计划无疑是极具诱惑力的。虽然当初加入这些计划，除了因为免费，也只是因为有一张酒店的会员卡，感觉自己逼格较高，从未指望能够通过一张小小的卡片为自己带来什么利益。最早加入的常旅客计划是洲际集团的“优悦会”和喜达屋酒店的常旅客计划，九十年代中后期又加入了国际航空的“知音计划”。 一次办理入住，前台小姐的一句话，可谓一语点醒梦中人。记得那是在某喜来登酒店办理入住手续，拿出会员卡问前台服务员能否房间升级时，前台小姐非常礼貌地说：“对不起，先生！我们只有金卡以上的会员才可以房间升级。” 那个时候才知道，原来会员还分不同的等级，不同等级的会员可以享受不同的待遇与服务，而通过每次住宿积累的积分，竟然有可能为自己带来免费住房甚至更大的个人利益。从此，常旅客计划像是一个有着无比魔力的铁环，将自己牢牢套在其中，欲罢而不能！

      人们都说“由俭入奢易，由奢入俭难”，一旦尝到了高端会员以及免费住房的种种甜头，就总是致力于让自己维持较高的会员等级。特别是享受到免费的积分房间、里程升舱、免费机票等带来的真金白银般的收益。从开始的时候尽可能住自己是会员的酒店，飞自己是会员的航空公司到为了获得更多积分，不惜绕远或者多跑路也要尽可能飞国航，住洲际和喜达屋的酒店。曾经一段时期，对积分的痴迷超过一切。为了保级，曾经做出过当时被周围的人觉得百思不得其解的刷房、刷航段的举动，每年伊始就开始盘算如何分布自己的旅行住宿计划，每次出差回来，都会不停地检查自己的各种常旅客积分账号，落实积分到账以及累积情况，每年到年底，都要详细计算自己的住宿或者飞行状态，以便在年底之前补足自己缺少的房晚或航段。看着自己的会员等级从普通卡到银卡到金卡，再到白金卡，着实会有极大的满足感。

       时光荏苒，当一个又一个年头在奔波中翻过，一直在路上、在云端的我发现通过十几年的努力，不知不觉间竟然在常旅客计划中获得了不菲的收获，在 2014 年年底获得喜达屋终身白金会员资格，2015 年获得国航终身白金会员资格，同时获得洲际集团“优悦会”至悦皇家大使资格，而更重要的是，这两家酒店集团以及国航已经悄无声息地渐渐融入我的生活，成为我生活中重要的一部分。
  
       当喜达屋集团刚刚推出终身白金卡时，我曾经与某喜来登酒店的销售总监开玩笑说：“你们推出一个终身白金计划，不怕失去那些获得终身白金资格的会员吗？” 那位总监自信满满地说：“不会的！推出这个终身白金会员计划，是为了让那些长期忠实于喜达屋酒店的会员在退休之后或者出差减少之后，依然可以享受到同样的待遇！”这么多年后，在付出了那么多保级的艰辛与困难，在默默持之以恒的意志下，我忽然发现之前的担忧完全是杞人忧天，因为这种生活习惯与旅行方式早已融入生活，渗入骨髓，成为自己生活中密不可分的一环。

       让人接受新的产品、新的思想是一件非常困难的事情，而能够把这种接受变成一种习惯应该是其最高境界了，因为它是在自己不经意间不知不觉地影响与灌输，习惯也在不知不觉中默默地养成。常旅客计划也许最初带给客人的是积分等优惠，而最终传递给会员的是自己的理念、文化，最终形成一种习惯。

       以前经常有朋友问我总是住一家酒店不烦吗？我会告诉他，你到了一个陌生的城市、陌生的地方，抵达酒店下车的那一刻，如果为你开车门的门童微笑着对你说：“先生，欢迎您光临！”或者说：“X 先生，欢迎您回来！”，你会突然觉得旅途中有了一丝温暖、踏实和信任，而这种感受，一定要通过自己多年的旅行经历才能体会。

       微不足道的积分将我们带入常旅客的行列，而伴随着那些积分周而复始的累积与消费，整个酒店集团或者航空公司的品牌形象却润物细无声般渐渐融入我们的生活习惯，给自己深深刻上了烙印，积分的累积是常旅客的开始，而习惯的养成则最终变成了常旅客的气质。因为积分，我们加入了常旅客，因为常旅客，我们养成了自己的旅行气质与习惯，而这才是旅行的真谛，才是常旅客修成正果的完美体现！
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